Accords de puissance et critiques de produits : une journée dans la vie du responsable du numérique chez Fender

« La seule façon de remédier à ce taux d’abandon est de faire partie du voyage », a-t-il déclaré. « En regardant le cycle complet, nous devons fabriquer des produits et des services qui amplifient leurs capacités et créent un environnement d’apprentissage. »

À cette fin, Kaplan a constitué une équipe à partir de zéro – de zéro à 80 employés au cours des 18 derniers mois – pour créer une suite de produits numériques pour guider un joueur du plinking novice aux niveaux de virtuosité de Stevie Ray Vaughan. Le travail de Kaplan est d’aider le joueur tout au long de ce voyage.

En août, son équipe a lancé l’application Tune pour iOS. Ce qui distingue l’application de l’armée d’autres tuners numériques déjà disponibles au téléchargement, c’est la façon dont elle s’adresse au débutant (sans aliéner les joueurs plus expérimentés). Il offrait, par exemple, des hacks d’équipement et des conseils sur le ton et le grattage. La semaine dernière, Fender a apporté le Tune aux appareils Android. Kaplan travaille sur une suite d’autres produits numériques avec l’expérience d’apprentissage à l’esprit.

« Pour bien construire un produit numérique, il doit être dans l’ADN de ce que vous faites, enraciné dans le produit », a déclaré Kaplan. « Tout ce que nous avons lancé est la première fois que nous le faisons. »

Voici, légèrement modifié pour la longueur, une journée typique dans la vie du chef de produit numérique de Fender :

5h40 : Rendez-vous à la salle de sport qui n’est pas encore ouverte, alors détendez-vous dans la voiture et consultez vos e-mails. L’entraîneur arrive à 5h45 alors entrez et échauffez-vous sur le rameur pendant 10 minutes.

06h00: Cours de cross-fit. Entre cela et la course à pied, cela m’éloigne des ordinateurs, me donne un grand cercle d’amis et me garde en bonne santé et équilibré.

7h10 : Arrivez à la maison et disposez de 30 minutes pour préparer les enfants et moi-même. Avec ma fille installée avec un livre, un iPad et un petit déjeuner je me prépare rapidement. C’est facile puisque je ne porte qu’un seul type de t-shirt, mon sweat à capuche préféré et un seul type de jean. Aucune décision !

7h50 : Décrochage scolaire. Ma fille est en maternelle et mon fils en CE1, mais fréquente la même école privée. Cela facilite la dépose. Sur le chemin du retour à la voiture, je commande ma commande Starbucks (thé glacé et sandwich au petit-déjeuner)

8h00 : Starbucks ramasser et le long trajet au travail. Par distance, ce n’est pas long (19 miles) mais cela prend généralement jusqu’à une heure. J’écoute principalement des livres audio et le pilote automatique de la voiture facilite un peu la conduite.

9h30 du matin: Tout le monde s’est présenté pour l’examen des produits numériques Fender. Nous commençons toujours par examiner les chiffres de performance : téléchargements d’applications, notes, trafic, mesures de conversion, etc. Nous examinons également souvent les données financières. Je crois en un environnement de travail transparent et j’aime que tout le monde sache où nous en sommes. Aujourd’hui, nous célébrons le lancement de notre nouvelle application Fender Tune pour Android, qui a eu une excellente première semaine qui a également eu un effet de halo sur notre tuner iOS. Nous allons également voir où nous en sommes dans notre calendrier de tournage pour un lancement de produit axé sur la vidéo plus tard cette année.

10h30 : Les lundis sont généralement des réunions légères, donc j’utilise le temps pour aller de l’avant avec les e-mails. Je passe également en revue toutes nos analyses de produits pour voir s’il y a des tendances à creuser. À partir de l’examen du produit, j’avais quelques notes pour l’équipe sur de meilleures façons de présenter certaines informations, j’ai donc rencontré les chefs d’équipe pour en discuter. La production vidéo a envoyé des séquences d’audition pour les instructeurs, alors je les regarde et je pèse.

12h00 : Lundi, je n’ai pas de réunions pour le déjeuner, alors je prends généralement un saladier de SweetGreen en bas. Tofu, saumon, roquette et kale. J’essaie de réduire ma consommation de caféine, mais cela ne fonctionne pas, alors je vais généralement de l’autre côté de la rue et je remplis mon thé glacé Starbucks. Rattraper les nouvelles de Techmeme.

13h00: J’essaie de faire le tour du bâtiment plusieurs fois par jour. Mon équipe occupe tout le premier étage et la moitié du deuxième, mais je suis le seul cadre au premier. J’ai un bureau debout et, pour la plupart, je ne resterai pas assis toute la journée. Je consulte les ingénieurs, le produit, le design, le contenu (s’ils ne sont pas en studio) ainsi que l’équipe exécutive, les relations publiques, le marketing et les ressources humaines. Nous avons des guitares partout, donc j’ai tendance à en prendre une partout où je suis et noodle. Habituellement une chanson REM juste par habitude.

13h30 : J’ai une réunion dans ce que nous appelons le Bungalow à côté de notre bâtiment (où travaillent nos équipes de produits) pour discuter du lancement récent de notre nouvelle gamme électrique phare, American Professional, et de la manière dont nous pouvons combiner les aspects de Fender à la fois produit et numérique et continuer à garder notre héritage de 70 ans cohérent et vivant sur les deux plateformes.

14h00: De retour à mon bureau, je passe en revue mon emploi du temps de la semaine avec mon assistante Judy. Judy est également la bassiste de notre groupe de jam Fender. Nous sommes (naturellement) spécialisés dans les couvertures REM, donc notre nom (naturellement) est EIC (Earnest Indie Covers). Nous avons une répétition mardi en préparation pour Band Jam jeudi. Huit groupes jouent, dont le mien, celui de notre CMO et celui de heavy metal de notre PDG.

15:00: Je vérifie à nouveau Techmeme et parcourt Hackernews. J’étais plus impliqué dans l’ingénierie, mais plus autant. Je me sens un peu en décalage et j’ai décidé de faire plus de programmation pendant mon temps libre cette année. J’aime suivre le rythme de ce qui se passe cependant.

17h00: Je me retrouve à l’étage dans le coin avec les ingénieurs mobiles et, comme d’habitude, nous jouons de la guitare et, comme d’habitude, nous tombons dans la nostalgie alternative du milieu des années 90. Nous sommes de vieux hipsters à la base.

17h15 : Tomber dans le coma, donc au Starbucks avec des gens. Je suis allé au Starbucks avec les deux mêmes personnes depuis que nous étions à Live Nation il y a quatre ans. La cohérence compte ! L’un des gars qui se joint à moi dirige notre e-commerce et nous avons eu une base de contact rapide sur les nouveaux ajouts, les couleurs et le reste du déploiement pour 2017. Fender Mod Shop est une expérience de studio numérique immersive offrant aux consommateurs la possibilité de concevoir la guitare de leurs rêves (Stratocaster, Telecaster, Precision Bass ou Jazz Bass) en choisissant parmi une grande variété d’options personnalisables.

18h15 : Commencez le long, long trajet de retour.

19h00: Passage par l’aéroport de Van Nuys. J’ai obtenu mon permis il y a trois ans et je suis dans un Flight Club là-bas où je peux louer assez économiquement l’un des cinq avions. Parfois, je réserve l’avion vers 18h30 et je m’y arrête sur le chemin du retour, je prends l’avion dans la vallée de San Fernando pendant une demi-heure, puis je continue chez moi. Il existe de pires façons de dépenser environ 30 à 40 dollars.

19h15 : Arriver à la maison. Lors d’une soirée normale, les deux enfants ont peut-être déjà été lavés et mon fils fait ses devoirs ou le bain est en cours. Ce soir, ma femme n’est pas encore rentrée alors je mets moi-même ma fille au lit pendant le départ de notre aide. Elle est très indépendante donc contrairement à mon fils je n’ai pas à lire ses histoires, elle veut juste aller dormir.

19h30 : Rattraper quelques e-mails. J’ai cependant une politique selon laquelle je n’envoie pas d’e-mails avant 7 heures du matin, après 19 heures ou le week-end. Tous les e-mails que je dois envoyer sont mis en brouillons et je les enverrai demain. J’essaie aussi de ne pas être sur Slack après 7.

21h15 : Consultez l’horaire du gymnase pour voir ce qu’il y a au menu pour demain matin. J’ajoute des protège-tibias à la pile de vêtements de sport car les montées à la corde sont à l’entraînement du jour.

22h00: Je ne peux pas garder les yeux ouverts alors je vais me coucher. Je me lève environ quatre heures plus tôt que ma femme, donc elle veille généralement plus tard.

11:00 heures de l’après midi: Un des enfants a fait un mauvais rêve. Maintenant, rendors-toi.