Alors que les détaillants espèrent de grandes saisons de vacances, l’embauche reste un défi

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Cette histoire fait partie de « Et maintenant ? » Aperçu de l’automne 2021 de Digiday Media, un aperçu de la façon dont les médias, le marketing et la vente au détail ont changé au cours des 18 derniers mois, et ce que cela signifie pour leur avenir. Découvrez le reste des histoires ici.

Historiquement, les seuls détaillants de messagerie de vacances ont adopté avant la fête du Travail sont les ventes sur le thème de Noël en juillet. Cette année, cependant, les détaillants veulent que les demandeurs d’emploi commencent à réfléchir à leurs projets de vacances avant la fin de l’été.

Le détaillant de fournitures d’artisanat Michael’s, par exemple, a publié un communiqué de presse le 24 août annonçant son intention d’embaucher plus de 20 000 travailleurs du commerce de détail avant les vacances. C’est deux semaines plus tôt que lorsque Michael a publié son annonce d’embauche pour les vacances l’année dernière. De même, Apple a publié des offres d’emploi pour les employés saisonniers du commerce de détail à la mi-juillet, tandis qu’Aldi a annoncé la semaine dernière son intention d’embaucher 20 000 travailleurs avant les vacances.

La poussée pour augmenter l’embauche de vacances est révélatrice de la pénurie de personnel que les détaillants ont connue pendant une grande partie de 2021. Au début de la pandémie de coronavirus, des dizaines de milliers de travailleurs du commerce de détail ont été licenciés ou licenciés définitivement. Mais la résurgence des ventes physiques n’a pas entraîné un rebond correspondant de l’emploi dans le commerce de détail : certains employés du commerce de détail qui ont travaillé pendant la pandémie ont démissionné en raison d’un épuisement professionnel, tandis qu’un marché du travail tendu signifie que les candidats peuvent être plus sélectifs.

En réponse, les détaillants consacrent plus de temps au processus d’embauche pour de nouveaux postes, augmentent les salaires et offrent des primes d’embauche à court terme pour attirer les candidats. Pourtant, cela ne suffira peut-être pas à l’approche des fêtes, lorsque presque tous les détaillants se battront pour un bassin de talents de plus en plus restreint.

Selon le Bureau of Labor Statistics, l’emploi dans le commerce de détail a diminué de 270 000 depuis février 2020. Une partie de cela est due aux faillites et aux fermetures de magasins – environ 49 détaillants ont fait faillite l’année dernière – et une partie de cela est due au fait que de larges pans des travailleurs du commerce de détail ont démissionné. , après avoir résisté à la pandémie l’année dernière. Quelque 640 000 travailleurs du commerce de détail ont démissionné en avril, le plus grand total sur un mois en près de 20 ans.

Cela laisse les détaillants – en particulier ceux qui espéraient profiter des loyers bon marché cette année pour étendre leur parc de magasins – avec un grand nombre d’emplois à pourvoir. Et c’est une bonne nouvelle pour les travailleurs, qui se sont retrouvés avec de la place pour être plus sélectifs.

Les détaillants ont répondu, d’abord et avant tout, par des incitations monétaires, à la fois pour les nouveaux candidats et pour garder les travailleurs existants pendant les vacances. Walmart a accordé une augmentation de salaire temporaire de 1 à 5 € de plus par heure à ses employés d’entrepôt jusqu’en janvier 2022, selon l’emplacement. Fin juillet, Tapestry, propriétaire de Coach et d’autres marques de luxe, a annoncé qu’il augmentait son salaire minimum à 15 dollars de l’heure, CVS annonçant qu’il faisait de même une semaine plus tard.

Certains détaillants expérimentent également de nouveaux avantages pour les employés du commerce de détail. Target, par exemple, a annoncé un nouveau programme d’aide aux frais de scolarité accessible à tous les employés à temps plein et à temps partiel. Rebekah Kondrat, fondatrice du cabinet de conseil Kondrat Retail, a déclaré qu’elle avait même vu quelques détaillants offrir des prestations de santé aux employés de pop-ups de vente au détail à court terme (ceux qui durent environ six mois).

D’autres détaillants ont tenté d’élargir le champ d’application de la description de poste pour attirer davantage de candidats : la marque de vêtements de sport Vuori, par exemple, a créé l’année dernière un nouveau rôle appelé « omni associates ». Ces employés passent généralement deux jours par semaine au service client et trois jours à l’étage dans l’un des neuf magasins de Vuori.

« Notre programme omni continue d’attirer d’excellents candidats… car ils voient l’intérêt de travailler dans deux départements différents », a déclaré Catherine Pike, directrice principale du commerce de détail chez Vuori, dans un e-mail. Elle a également déclaré que Vuori essayait également d’utiliser son statut de startup à croissance rapide – la société a été fondée en 2013 et a presque triplé ses revenus l’année dernière – comme argument de vente.

« Nous voyons qu’ils sont inspirés par le potentiel de promotion et nombre de nos associés ont pour objectif de déménager dans de nouvelles villes à travers les États-Unis où nous ouvrons des magasins afin de contribuer à amener Vuori dans de nouvelles communautés », a-t-elle déclaré.

Pourtant, il faut plus de temps à Vuori pour trouver suffisamment de candidats qualifiés. Pike a déclaré que le plus grand changement que Vuori a dû apporter à l’embauche au cours des derniers mois est simplement de consacrer plus de temps au processus d’entretien.

Ces changements ne répondent pas à tous les défis auxquels les détaillants sont confrontés pour convaincre davantage de personnes d’accepter un emploi dans le commerce de détail. Pendant la pandémie, certains travailleurs ont démissionné après avoir été confrontés à l’hostilité de clients à qui on a demandé de porter un masque ou de respecter les directives de distanciation sociale. Un ancien employé de Target qui a démissionné en juillet dernier, par exemple, avait précédemment déclaré à Modern Retail que le travail avait commencé à avoir un impact émotionnel sur elle après que certains clients lui aient expliqué en quoi le coronavirus était un canular après qu’elle leur ait demandé de se tenir debout six pieds loin d’elle. « Le commerce de détail est déjà assez difficile en dehors d’une pandémie », a-t-elle déclaré.

Et les craintes de faire face à des clients en colère contre les protocoles Covid ne se sont pas complètement apaisées, d’autant plus que le nombre de cas de coronavirus aux États-Unis augmente à nouveau, grâce à la variante Delta.

Neil Saunders, directeur général de GlobalData Retail, a déclaré dans un e-mail qu’un autre défi auquel les détaillants sont confrontés dans le recrutement de candidats est le manque de flexibilité et les quarts de travail irréguliers qui ont longtemps tourmenté le commerce de détail. Bien que certains États comme la Californie aient adopté des lois qui limitent la capacité des détaillants à ne programmer leurs employés qu’à la dernière minute, dans de nombreux magasins de détail, il n’est pas exclu d’être appelé au travail à la dernière minute.

« Un salaire plus élevé est utile, mais le gros problème que beaucoup de gens ont, ce sont les horaires de travail irréguliers et les horaires variables », a-t-il écrit. « Cela rend très difficile pour les gens de planifier des choses avec les familles et d’autres activités et cela les dissuade de travailler dans le commerce de détail. »

Les deux prochains mois prouveront quels détaillants ont la bonne combinaison d’incitations. Target a généralement l’une des plus grandes campagnes d’embauche pour les vacances, ayant embauché plus de 130 000 travailleurs saisonniers la saison des vacances dernière, tandis que de nombreux autres détaillants à grande surface embauchent généralement des dizaines de milliers de travailleurs avant le Black Friday. Plus un détaillant a d’offres d’emploi, plus il se rapproche des vacances, plus il est probable qu’il devra augmenter les incitations pour que ces emplois soient pourvus.

Pour les détaillants qui se retrouvent à court de personnel pendant les vacances, cela ne fera peut-être pas complètement dérailler leur dynamique de vente, mais cela signifiera probablement qu’ils devront payer des heures supplémentaires aux employés existants. Cela pourrait également entraîner des files d’attente plus longues et des temps d’attente pour des services populaires comme l’achat en ligne, le retrait en magasin, ce qui pourrait amener certains clients à s’adresser à un autre détaillant pour les commandes de dernière minute.

« Avec une entreprise de recrutement à qui je parlais, ils sont comme, si vous n’avez pas d’emplois affichés pour les vacances, maintenant, vous êtes en quelque sorte derrière le Eight Ball », a déclaré Kondrat.

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