Il n’y a aucune garantie que vous aurez une bonne expérience de rencontre sur Tinder, mais il y a une chance que vous trouviez une bonne correspondance sur les applications de commerce électronique qui partagent la même interface.
Balayez vers la droite si vous aimez un article. Balayez vers la gauche pour prendre un laissez-passer. La conception simple de glisser-oui-ou-non a été largement adoptée par les applications mobiles qui offrent tout, de la découverte de la mode à l’épicerie.
Par exemple, vous pouvez glisser pour acheter une paire de Jimmy Choos sur Stylect, acheter votre type de style sur Blynk ou faire une réservation de restaurant sur Nibbly, pour n’en nommer que quelques-uns. Il s’avère que l’achat d’un nouveau chemisier a beaucoup en commun avec la recherche d’un compagnon.
Plus qu’un jeu « chaud ou pas »
Beth Wond, directrice générale de Bijou Commerce, a intuitivement compris le lien et a commencé à développer une interface « Tinder pour le commerce électronique » pour les détaillants de mode l’année dernière. Au cours de cette année-là, 300 entreprises de mode ont approché Bijou pour mettre en œuvre l’interface, précisément parce qu’elle permet aux acheteurs de reproduire sur mobile leur comportement en magasin.
« Lorsque vous vous promenez dans un magasin de vêtements, vous feuilletez rapidement chaque article sur le rack et décidez ce que vous aimez ou n’aimez pas. Lorsqu’il est optimisé, le balayage Tinder apporte cette expérience d’achat sur mobile », a déclaré Wond.
L’interface de style Tinder simplifie également l’expérience de navigation en affichant une image à la fois, de sorte que les acheteurs sont susceptibles de voir plus de produits par visite. En comparaison, la plupart des applications de vente au détail présentent entre quatre et 12 produits sur un seul écran que l’utilisateur peut choisir, ce qui pourrait rendre plus difficile la différenciation des produits individuels.
« Lorsque les mécanismes de balayage simples et clairs sont combinés à un processus de paiement optimisé, ils peuvent fournir des taux de conversion trois à cinq fois plus élevés que les références de sites mobiles typiques », a ajouté Wond.
Daniel Murray, co-fondateur de l’application de shopping de mode Grabble, a décidé que « Tinder pour la mode » était la meilleure solution pour son activité de commerce électronique après que son équipe ait prototypé en HTML5 une interface « Tumblr pour la mode » et « Twitter pour la mode ».
if ( « undefined » !== typeof googletag ) {
googletag.cmd.push( function() { googletag.display(« div-gpt-ad-web_hp_mid1 »); } );
}
« ‘Tinder pour la mode’ avait le meilleur facteur ‘wow’ et le [customer loyalty] résultats, c’était donc le choix tout à fait logique pour nous et le gagnant clair pour sa simplicité », a déclaré Murray.
Grabble traite plus de 1,5 million de balayages par jour et convertit 3% de son public en achat, tandis que la plupart des détaillants en ligne ont du mal à obtenir 2%, selon Murray. Ces balayages offrent des données précieuses pour Grabble sur ce que ses utilisateurs aiment (et surtout ce qu’ils n’aiment pas), afin que la marque puisse être plus ciblée. Murray a également déclaré à Digiday qu’une grande partie des données sont anonymisées et partagées avec les clients publicitaires de Grabble qui diffusent des publicités de style publireportage sur l’application.
Une tendance de courte durée ?
Alors que « Tinder pour le e-commerce » est considéré comme un investissement judicieux par des entrepreneurs comme Wond et Murray, il ne convainc pas Ryan Matzner, directeur de Fueled.
En tant que créateur d’applications, Matzner ne comprend pas pourquoi tant d’entreprises de commerce électronique se lancent dans le train en marche de Tinder sans se demander si cela correspond bien à leur entreprise. Glisser à droite sur une photo de quelqu’un d’attrayant et découvrir qu’il s’intéresse également à vous est personnel et flatteur, mais un produit ne peut pas vous aimer en retour.
« C’est une mode horrible. Le shopping est différent de la datation car un produit ne peut pas vous parler », a déclaré Matzner. « Manquant ce dosage, ces applications doivent avoir des utilitaires supplémentaires en plus de la découverte. »
De plus, parcourir les cartes d’une application est un moyen facile de découvrir des produits, mais n’est pas bon pour la recherche. D’abord et avant tout, le shopping mobile consiste à faire des achats sur de courtes périodes lorsque l’utilisateur est au lit, dans un avion ou en attente d’un train. Les détaillants doivent donc permettre aux utilisateurs de parcourir et de rechercher de manière très efficace.
Comme alternative, Matzner a désigné l’application ASOS, avec son look épuré et ses fonctionnalités utilitaires, comme un modèle que les détaillants devraient imiter. Son outil de recherche permet aux acheteurs de rechercher et de filtrer les articles par type, taille, marque, prix et couleur. Les acheteurs peuvent également regarder des vidéos de défilés de vêtements, de chaussures et d’accessoires dans l’application.
Flirter avec d’autres alternatives
On ne sait pas si « Tinder pour le commerce électronique » deviendra une norme d’interface utilisateur mobile plus large, mais il existe de nombreuses conceptions dont les détaillants peuvent tirer parti, selon David Hewitt, vice-président pour les expériences des consommateurs et responsable mondial des pratiques mobiles pour SapientNitro. Par exemple, le nouveau 3D Touch La fonctionnalité sur iPhone 6s et 6s Plus permet aux utilisateurs d’appuyer sur une application et de voir le raccourci qu’ils souhaitent utiliser, ce qui est une amélioration élégante basée sur les gestes pour optimiser l’affichage des détails des éléments.
if ( « undefined » !== typeof googletag ) {
googletag.cmd.push( function() { googletag.display(« div-gpt-ad-web_hp_mid2 »); } );
}
Dans le même ordre d’idées, les publicités carrousel tactiles que Facebook et Instagram permettent aux détaillants de présenter plusieurs vues de produits d’une publicité autrement statique dans un fil d’actualités sociales, a-t-il déclaré. Les entreprises de commerce électronique devraient explorer davantage de possibilités et expérimenter différentes interfaces mobiles tant qu’elles rendent les achats amusants, simples et agréables.
« Nous ne sommes pas mariés à [Tinder] du tout. Nous choisirons l’expérience utilisateur qui défend le mieux notre position et permet à nos clients de vivre la meilleure expérience possible à un moment donné », a déclaré Murray de Grabble. « Le balayage n’est pas quelque chose que nous allons conserver, mais pour l’instant, cela fonctionne bien. »