Ben Mazue

Bataille des marques numériques : Lowe’s contre Home Depot

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Dans l’édition de cette semaine de Battle of the Digital Brands, nous examinons ce que deux des plus grands magasins de rénovation domiciliaire du pays, Lowe’s et Home Depot, construisent en ligne. Quel magasin présente le mieux ses outils en ligne ?

Lowes :
Facebook: Plus de 1,1 million de fans ont aimé la page Facebook de Lowe. Lowe’s a neuf liens sur sa page : des photos, des publicités hebdomadaires, son tableau Pinterest, un concours de relooking, un challenger de créateurs (trois meilleurs créateurs s’affrontent, et celui qui gagne, selon le vote des fans, fait un don de 50 000 € à organisation caritative), les emplacements des magasins, la construction et la croissance (la communauté des enfants de Lowe’s) et les conditions de communication sur Facebook. Sa chronologie est peuplée d’images pastel. Lowe’s semble viser les femmes, à la fois dans les photos de la chronologie et dans le lien clair avec Pinterest. La chronologie elle-même commence avec la fondation de l’entreprise en 1946 (avec une image ancienne et cool du premier Lowe’s à Wilksboro, en Caroline du Nord). Lowe’s adopte une approche innovante de sa chronologie : au lieu de se contenter de se mettre en valeur, la société montre des images de pièces d’années (et de décennies) passées, montrant comment la mode intérieure américaine a changé. La société publie plusieurs fois par semaine et essaie d’impliquer ses fans en posant des questions. Fait intéressant, après avoir retiré ses publicités de l’émission de téléréalité TLC « All-American Muslim » le 11 décembre, il a fallu encore deux semaines avant que la société ne recommence à publier sur Facebook.

Twitter: Lowe’s compte 50 000 abonnés sur Twitter, et il semble que le mégastore de rénovation domiciliaire utilise Twitter comme mécanisme de service client. La marque est un tweeter furieux, publiant des réponses @ en rafale plusieurs fois par jour. De temps en temps, un tweet informatif se glisse entre le tweet du service client. Lorsqu’elle répond aux gens, la marque inclut, lorsque cela est possible, le prénom du tweeter d’origine, ce qui offre une approche conversationnelle. Bien qu’il manque de tweets organisés ou liés, Lowe’s engage son public dans ses réponses.

Youtube: Lowe’s utilise ses 763 vidéos sur YouTube pour accomplir plusieurs choses. Tout d’abord, il existe de nombreuses vidéos de bricolage expliquant aux utilisateurs une myriade de sujets : comment faire un nœud, comment raviver un jardin d’été fatigué, comment distinguer une plante vivace d’une annuelle. Deuxièmement, l’entreprise utilise YouTube pour héberger ses vidéos de marque et de messagerie d’entreprise – des spots télévisés aux messages du PDG en passant par la mise en valeur des employés, les 22 000 abonnés (qui ont visionné les vidéos plus de 33 millions de fois) peuvent mieux comprendre l’entreprise de Caroline du Nord. .

Sites mobiles : Le site mobile de Lowe’s fournit aux utilisateurs en déplacement des liens pour trouver un magasin près d’eux, les achats passés (en ligne et hors ligne), ainsi que la possibilité de magasiner par rayon. Des onglets supplémentaires dirigent les utilisateurs vers des projets pratiques pour tous les projets liés à la maison, des guides d’achat, des cartes-cadeaux et des promotions pour tout, des appareils électroménagers aux fenêtres et portes.

Application mobile: L’application iPhone de Lowe’s permet aux utilisateurs de créer des listes de courses, d’examiner les notes, de trouver le magasin le plus proche et de regarder des photos et des vidéos explicatives. Il permet également aux utilisateurs de voir les chambres de créateurs dans les derniers styles, aidant les gens à déterminer ce qui pourrait être le mieux lorsqu’ils réorganisent une pièce. Il existe également une fonction de numérisation dans l’application pour les codes-barres et les balises Microsoft.

Le dépôt d’accueil:
Facebook: Home Depot compte 674 000 likes, et l’image chronologique d’un homme peignant du bois correspond à la mission de l’entreprise de fournir aux gens les produits et le savoir-faire pour aider à construire leurs maisons. Il existe de nombreux liens sortants sur la page Home Depot, amenant les consommateurs vers des photos, des vidéos, ses flux Twitter et RSS, Doing Nation (Home Depot Foundation), Spring It Forward (acheter et envoyer des cadeaux à des amis) et Apron’s In Action ( les fans choisissent quelle organisation à but non lucratif gagnera 250 000 €). La chronologie permet aux visiteurs d’apprendre que l’entreprise a été fondée en 1978, mais que ses premiers magasins ont ouvert leurs portes en 1979. Sautant à travers les années, la chronologie propose quelques photos de l’histoire de l’entreprise, mais elle tombe à plat en racontant son histoire. Les messages semblent être mis à jour une fois par jour et vont des images aux questions en passant par les mises à jour promotionnelles, et ils obtiennent une bonne traction avec des centaines de likes et beaucoup d’interaction.

Twitter: L’équipe Twitter de Home Depot, Blake et Nicole, sont des tweeters prolifiques. Ils ont amassé 12 000 tweets à ses 75 000 abonnés. Leur approche semble sortir tout droit du livre de jeu des médias sociaux : interagir, s’engager et informer. Bien qu’il existe de nombreux tweets promotionnels (Achat spécial du jour ! 120 V Stick Arc Welder, était de 119 €, maintenant seulement 69 € avec la livraison gratuite !) il y a autant de @ réponses, et chaque réponse a Blake ou Nicole (ou Jon, de son équipe de service client) attachée à la fin du tweet. Les marques en viennent à l’idée qu’avoir une touche humaine sur ses tweets peut être une bonne chose pour ses abonnés.

Youtube: Home Depot adore YouTube. Il a publié 2 500 vidéos époustouflantes. Ses 13 000 abonnés ont visionné les vidéos 31 millions de fois. Fait intéressant, ses vidéos les plus récentes, publiées le 29 mai, portent toutes sur les lumières de Noël. Peut-être un peu tôt pour le temps froid, ou peut-être mettre les gens dans un état d’esprit cool à l’approche de l’été ? La plupart des vidéos, cependant, présentent des outils et des meubles particuliers qui peuvent être achetés dans le magasin. Plus promotionnelles que les vidéos de marque, mais dans leur ensemble, les vidéos représentent à nouveau la mission de l’entreprise d’aider les gens à trouver ce dont ils ont besoin pour leur maison.

Sites mobiles: L’image qui accueille les mobinautes est une grille avec « Assemblage gratuit sur toutes les grilles » comme copie. Déménagement intelligent par Home Depot. Les liens sur le site mobile dirigent les visiteurs vers les magasins locaux, les achats dans tous les départements, le téléchargement de son application, la visite de la communauté Home Depot, où les utilisateurs peuvent parler à d’autres utilisateurs dans plusieurs forums et blogs différents.

Application mobile: L’application iPhone de Home Depot regorge de friandises pour les consommateurs. Qu’il s’agisse de vérifier l’inventaire du magasin et l’emplacement des allées ou de scanner les codes QR et UPC, cette application offre une valeur significative. Les utilisateurs peuvent stocker des listes et même voir des centaines de ses vidéos de bricolage. Et comme bon outil de service client, il y a une section de l’application permettant aux gens de laisser des commentaires, des questions ou des préoccupations.

Conclusion:
Social: Comme de nombreuses marques qui se sont affrontées dans la zone de combat, Home Depot et Lowe’s comprennent pourquoi les médias sociaux sont importants. L’utilisation de Facebook par Lowe pour compléter sa marque et l’utilisation de Twitter par Home Depot comme outil de service à la clientèle sont deux excellents exemples de prouesses des médias sociaux. Chaque entreprise de rénovation domiciliaire accorde une grande importance à ses vidéos explicatives stockées sur YouTube. Pour cette bataille, cependant, il ne peut y avoir qu’un seul vainqueur. Nous donnons la ceinture à outils du championnat des médias sociaux à Lowe’s pour son utilisation de la marque, de l’engagement et de l’information sur les réseaux sociaux.

Mobile: Tout comme dans l’arène sociale, ce fut un concours serré. Les deux sociétés ont des produits mobiles stellaires, mais dans un jeu de partage des cheveux, nous considérons Home Depot comme le gagnant du mobile en raison de sa fonctionnalité d’allée de magasin. Dans un monde où la découverte est essentielle, disposer d’un outil pour aider à localiser un article en magasin peut être très utile pour l’âme perdue.

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