Ben Mazue

Bataille des marques sociales : Starbucks contre Dunkin’ Donuts

Partager l'article

Dans l’épisode de cette semaine de Battle of the Social Brands, nous jetons un coup d’œil à deux des marques dont la plupart d’entre nous ne peuvent pas se passer : Starbucks et Dunkin’ Donuts.

Petit rappel : nous avons examiné la présence des principaux comptes Facebook, Twitter et YouTube de chaque marque. Notre analyse va au-delà des chiffres bruts – n’importe qui peut acheter un tas de fans Facebook – pour voir dans quelle mesure les marques utilisent ces qualités inhérentes à l’univers social : engagement et authenticité. Nous avons une vue d’ensemble de la façon dont ces deux entreprises sont représentées dans la sphère sociale, en examinant tout, de la façon dont les marques ont mis en place leurs pages Facebook à la fréquence et aux types de tweets que les personnes gérant les comptes délivrent.

Êtes-vous prêt pour votre dose de caféine sociale ?

Starbuck :
Les nombres bruts :

D’après les chiffres, il semble que beaucoup d’entre nous soient tout aussi accros aux réseaux sociaux de Starbucks qu’à leur café. Le géant du café basé à Seattle compte 29 millions de likes sur Facebook, avec près de 340 000 fans qui parlent de l’entreprise. De plus, 4,5 millions d’entre nous ont visité la page de la marque. Sur Twitter, les chiffres sont tout aussi importants : 2,2 millions de followers qui ont reçu 10 000 tweets. Starbucks a téléchargé 241 vidéos depuis qu’il a rejoint YouTube en novembre 2005. Il compte environ 13 000 abonnés qui ont regardé les vidéos 8,2 millions de fois.

Derrière les chiffres :

Starbucks sert du café depuis l’ouverture de son premier magasin à Seattle en 1971. Depuis lors, il est devenu l’une des plus grandes marques au monde. Il a une capitalisation boursière de 39 milliards de dollars et compte 6 700 magasins dans le monde. Lorsque vous visitez sa page Facebook, vous êtes accueilli avec la chronologie de l’entreprise et l’image des haricots de la marque. Il existe également des liens rapides vers d’autres pages Facebook de Starbucks, telles que Photos, Cartes, Événements, Carte Starbucks, Emplois, Vidéos et International. La chronologie remonte à 1971 où l’on voit une image en noir et blanc du premier magasin. Vous pouvez suivre l’évolution de l’entreprise à travers les décennies. La navigation dans la chronologie est facile et vous pouvez voir les publications des autres utilisateurs de Facebook sur la page Starbucks. Il y a un mélange sain de commentaires positifs et négatifs, mais il a tendance à pencher vers le positif. Les gens aiment vraiment leur café Starbucks ! Starbucks lui-même partage un mélange de mises à jour – seulement quelques-unes par jour – d’images, de vidéos et de messages promotionnels, et il semble interagir avec ses utilisateurs.

Comme beaucoup d’autres grandes marques, Starbucks a plusieurs tweeters (Brad et Lee) qui tweetent beaucoup. Une bonne majorité de leurs tweets sont des @ réponses. Encore une fois, il y a beaucoup d’engagement dans ce flux social. Les quelques tweets qui ne sont pas des réponses sont généralement des liens vers d’autres réseaux sociaux Starbucks, comme Instagram (où il compte plus de 300 000 abonnés) ou YouTube. L’arrière-plan Twitter de l’entreprise est une tasse blanche remplie de café. Fait intéressant, la marque rate une occasion d’intégrer son célèbre logo de sirène en constante évolution. Peut-être en raison du tollé suscité par le changement de logo de l’année dernière – la société a supprimé le nom Starbucks de l’image – la société a décidé de garder la tasse de café propre sur sa page Twitter.

Sur la page YouTube de la marque, vous trouverez un mélange sain de vidéos de marque sur les clients et les employés. Comme nous le savons, les vidéos sont un excellent moyen de raconter une histoire, et la cafetière comprend clairement le processus visuel. Les vidéos renforcent également les messages de voisinage, de responsabilité et, bien sûr, ses haricots.

Dunkin Donuts:
Les nombres bruts :

DD, comme la marque s’appelle sur les réseaux sociaux, a moins d’abonnés que Starbucks. Il y a près de 6 millions de likes sur Facebook, avec environ 100 000 personnes qui parlent de l’entreprise. La chaîne café/fast-food/beignet est une chaîne lourde Twitter utilisateur, décrochant 12 000 tweets avec ses 132 926 abonnés. DD n’a mis en ligne que 44 vidéos en un peu plus de six ans sur YouTube. Il compte 2 639 abonnés et ses vidéos ont attiré 1,5 million de vues.

Derrière les chiffres :

Basé sur les réseaux sociaux de l’entreprise, l’Amérique ne fonctionne pas, en fait, sur Dunkin ‘. Lorsque vous vous arrêtez sur sa page Facebook, vous êtes accueilli par un graphique Dunk Zone qui vous permet de savoir que vous pouvez obtenir un accès premium à CBSSports.com pendant March Madness… « le tout en quelques clics ». Donc, fondamentalement, c’est une publicité dans une publicité. La société n’a pas encore mis en place sa chronologie, ce que j’aimerais voir, car DD a connu plusieurs propriétaires depuis sa création en 1950. La marque rend hommage à ses utilisateurs en ayant un fan de la semaine. Il existe également un lien latéral vers « Like A Boss », où les gens peuvent utiliser le créateur de CV vidéo de l’entreprise pour postuler à des emplois. Mais vous devez « aimer » la page avant de pouvoir regarder la vidéo. Un autre lien de la barre latérale vous amène à « DD et les Sims Social », où vous pouvez jouer dans l’application Facebook des Sims et, bien sûr, visiter un Dunkin’ Donuts. La page est mise à jour trois à quatre fois par jour avec un mélange de mises à jour promotionnelles et de trucs de fans. Les mises à jour des fans, comme toutes les autres marques sur Facebook, ont des mises à jour élogieuses et décousues.

La page Twitter de la marque regorge de tweets aux utilisateurs. Malheureusement, bon nombre de ces tweets commencent par : « Désolé d’entendre X », suivi de la demande à la première affiche de suivre afin que quelqu’un de DD puisse répondre par message direct. Le graphique que l’entreprise a choisi de représenter comme arrière-plan reflète un message intéressant. Il présente les packs Dunkin ‘K-Cup, un emballage Keurig de marque DD. Si vous vendez votre propre mélange de café, est-ce une bonne idée de vous associer à un autre? Il semble y avoir au moins quatre personnes derrière le compte Twitter, chacune signant des initiales pour leurs tweets, ce qui ajoute une bonne touche personnelle, mettant quelque chose approchant un visage ou un nom derrière le compte. De toute évidence, la société réussit le test d’engagement sur Twitter, mais elle semble également utiliser la plate-forme comme un outil de service client. Cette tactique est bonne de temps en temps, mais la marque pourrait gagner à renforcer son authenticité en partageant plus d’informations pertinentes pour ses abonnés.

Les vidéos de DD sur YouTube ont une large gamme. La marque s’est associée au film « Captain America » ​​de Marvel, et il y a quelques interviews avec Chris Evans, la star et quelques vidéos co-marquées avec l’agent M, le directeur éditorial de Marvel, qui est allé dans quelques magasins Dunkin ‘Donuts et filmé comment les beignets sont faits. Ensuite, il y a les vidéos d’un mec en costume de pingouin. De toute évidence, il n’y a aucune cohésion sur la page YouTube de la marque, et il semble qu’ils viennent de les jeter. L’entreprise fait des tonnes de publicités par an, et pourquoi elles ne sont pas en place me dépasse. Il a l’un des pitchmen les plus reconnaissables de tous les temps, Fred le boulanger, qui devrait avoir sa propre page dans le flux YouTube de l’entreprise.

Conclusion:

Starbucks a réussi à faire passer son message de marque dans la sphère sociale. DD n’a pas. Les réseaux sociaux du premier semblent s’aligner sur l’image de l’entreprise, et il semble comprendre qu’il y a un compromis, ce qui aide finalement l’entreprise. DD semble être sur les réseaux sociaux parce qu’il le faut. Et ce n’est jamais une bonne raison de faire quoi que ce soit.

Les derniers articles