La plupart des éditeurs commencent 2021 avec des problèmes d’identité des utilisateurs. Hearst entre dans la nouvelle année en espérant que cela puisse aider à les résoudre tout en renforçant sa propre main post-cookie dans le processus.
Au cours de l’année écoulée, les équipes d’exploitation des produits et des revenus des magazines de Hearst ont intégré un système de résolution d’identité remanié appelé Mylo, qui est exploité par la filiale de Hearst, CDS Global, dans le but d’acquérir davantage de données de première partie sur leur public ; un porte-parole de Hearst n’a pas voulu commenter le nombre d’utilisateurs enregistrés de ses marques de magazines sur ses sites. Mylo fonctionne comme une authentification unique qui fonctionne sur chaque site qui l’intègre ; un utilisateur qui s’inscrit pour lire du contenu sur le site Web d’Esquire à l’aide de Mylo, par exemple, n’aurait pas besoin de s’inscrire ou de se connecter séparément pour afficher le contenu sur Cosmopolitan.
CDS Global a passé une grande partie de l’année dernière à préparer Mylo pour les nouvelles entreprises également. Au printemps dernier, Hearst a embauché un membre du personnel de développement commercial qui pourrait évangéliser et promouvoir le produit auprès des éditeurs et des entreprises qui n’étaient pas encore clients de CDS, et a également noué un certain nombre de relations avec des tiers qui le rendraient plus flexible, y compris le système de commentaires OpenWeb, la plateforme de commerce Magento et le service de formatage de magazines eMagazines.
En théorie, la combinaison de Mylo avec le reste de la clientèle de CDS Global – la filiale de Hearst affirme qu’elle gère 200 millions de relations clients pour plus de 1 000 organisations au total dans le monde – offre un point de départ solide pour une solution d’identité qui pourrait aider les éditeurs à relever les défis. causé par le déclin des cookies tiers, ainsi que par leurs ambitions croissantes en matière de revenus des consommateurs.
Et jusqu’à présent, un petit nombre de clients de CDS Global ont intégré Mylo dans leurs produits, notamment America’s Test Kitchen et a360, anciennement connu sous le nom d’American Media. Complex Media, qui n’est pas un client de CDS (mais qui appartient en partie à Hearst) a ajouté Mylo à deux de ses marchés verticaux plus axés sur le commerce, First We Feast et Sole Collector.
Mais ils devront également surmonter les frustrations de longue date de certains éditeurs vis-à-vis de CDS Global, ainsi que l’hésitation d’autres éditeurs à confier trop de leurs nouvelles activités à un tiers ; une source chez un éditeur qui a entendu le discours de Mylo a déclaré que bien qu’il offre de nombreuses fonctionnalités attrayantes et une grande flexibilité, ils n’étaient pas suffisants pour surmonter leur préférence pour créer un produit en interne à l’aide d’outils open source.
« Un Web authentifié sera l’avenir », a déclaré Matt Sanchez, PDG de CDS Global. « Mylo est censé être cette couche d’activation qui prend en charge les éditeurs qui souhaitent y participer. »
Le développement de Mylo fait partie d’un projet plus vaste et à plus long terme visant à réhabiliter CDS Global et à l’éloigner d’une simple solution d’exécution de magazines. Bien que l’entreprise ait des clients dans des secteurs autres que les médias, tels que les organisations à but non lucratif, elle a passé plusieurs années à essayer de lier ses services disparates, notamment le publipostage, l’exécution des magazines et le service client.
« [CDS] a très bien servi le client de l’impression, mais a créé des incohérences dans l’expérience du consommateur lorsque vous êtes passé au numérique ou que vous êtes physiquement présent lors d’un événement », a déclaré Sanchez, qui a été nommé PDG de CDS Global en décembre. « Le besoin ou la demande de base que nous constatons depuis un certain nombre d’années chez les clients est de meilleurs outils pour créer [that consistency].”
CDS n’est pas non plus la seule société d’exécution cherchant à ajouter des capacités de résolution d’identité. En août, Studio Media Group, propriétaire du concurrent de CDS Palm Coast Data, a acquis la plateforme d’expérience client Darwin, qui propose un produit de résolution d’identité, et a nommé le fondateur de Darwin, Laas Turnbull, nouveau PDG de Palm Coast Data.
En théorie, l’ajout d’une fonction de résolution d’identité numérique à un service qui contient également des données sur ses abonnés à l’impression ou ses clients de marchandises simplifie grandement une situation qui peut prendre des mois, voire plus d’un an, à résoudre.
Mais certains éditeurs se disent sceptiques quant à la capacité de l’entreprise, qui a ses racines dans les médias et les services hérités, à résoudre un problème commercial émergent.
« Je ne pense pas que beaucoup de leurs clients fassent confiance à une maison de distribution pour être à la pointe de cette technologie », a déclaré Melissa Chowning, fondatrice du cabinet de conseil en développement d’audience Twenty First Digital, qui compte un certain nombre de magazines parmi ses clients.
Le leadership de CDS rétorque que l’ajout d’une fonctionnalité à son écosystème est plus pragmatique que le développement d’un système qui fonctionne bien avec toutes les solutions tierces disponibles.
« Vous pouvez dire, ‘nous allons soit nous connecter à chaque système d’enregistrement que notre clientèle utilise’, ce qui signifie que vous gérez potentiellement des centaines de solutions tierces », a déclaré Sanchez. « Ou vous dites: » Nous allons avoir un système d’enregistrement sur notre plate-forme dont nous savons qu’il fonctionnera.
« Il existe de nombreuses plates-formes qui résolvent le numérique et beaucoup qui résolvent l’expérience hors ligne », a ajouté Sanchez. « Mais résoudre les deux va être essentiel. »
