Sur Telegram, l’application de messagerie préférée des personnes soucieuses de leur vie privée, Bloomberg News tente d’attirer de nouveaux abonnés et de se constituer une audience en dehors des États-Unis. En Iran, par exemple, l’application de messagerie cryptée est utilisée quelque 200 millions de fois par mois, selon un Iranien. organisme gouvernemental.
Chaque jour, Bloomberg envoie au moins un ou deux messages aux plus de 27 000 abonnés à son compte sur Telegram, appelé une chaîne. Les éditeurs de nouvelles de Bloomberg élaborent les messages, et les parsèment souvent d’emojis, pour les lire davantage comme une courte newsletter que comme une simple liste de titres et de liens. Les rédacteurs qui écrivent les messages de mise à jour quotidienne sont encouragés à adopter un ton plus conversationnel et à fournir plus de contexte pour chaque lien d’histoire, a déclaré Katie Boyce, rédactrice en chef numérique de Bloomberg. Ces messages sont « plus longs qu’une alerte push mais plus courts qu’une newsletter typique ».
Les histoires référencées dans ces messages vont des dernières actualités économiques aux reportages approfondis sur les grandes entreprises technologiques et les articles culturels, comme celui sur un quartier de Séoul qui est devenu un terrain d’entraînement pour les stars montantes de la K-pop. La fonction Instant View de Telegram permet aux utilisateurs de lire certaines histoires dans l’application, leur permettant de contourner le paywall de Bloomberg. Mais l’histoire comprend des liens afin que ces lecteurs soient encouragés à s’abonner à Bloomberg News.
En décembre, Bloomberg a commencé à utiliser un compte sur Telegram après que WhatsApp a interdit la messagerie en masse et automatisée, empêchant ainsi Bloomberg d’envoyer des messages à ses milliers d’abonnés WhatsApp. Bloomberg n’est plus actif sur WhatsApp mais applique ce qu’il a appris de cette application à son activité sur Telegram, a déclaré Boyce.
Boyce a raconté comment Bloomberg a commencé à utiliser WhatsApp à la mi-2018 dans le but d’atteindre davantage d’utilisateurs internationaux, en particulier des personnes basées dans la région Asie-Pacifique. En décembre 2019, son audience sur WhatApp était passée à 93 000.
« Pour nous, le plus grand avantage était la relation individuelle que nous avons créée avec ces utilisateurs », a déclaré Boyce. « En ce moment, les organisations médiatiques utilisent des newsletters pour cela, mais il y a plus de bruit dans votre boîte de réception qu’auparavant. » Elle a noté : « ÔVos lecteurs utilisaient le dark social [media channels] pour partager du contenu avec des amis et de la famille, nous voulions donc les rencontrer là-bas et créer une relation plus directe en envoyant des messages conversationnels quotidiens qui ont été écrits par nos éditeurs et non par un algorithme.
Boyce a déclaré que les commentaires que Bloomberg avait reçus des utilisateurs de WhatsApp au sujet de ses dernières nouvelles étaient réfléchis et ont également été intégrés à sa stratégie de mises à jour. « C’était beaucoup plus intime et engagé », a déclaré Boyce. « Nous avons construit cette belle audience très engagée qui nous ferait part de ses commentaires. » Des sous-groupes d’utilisateurs ont reçu des messages plus ciblés sur des sujets particuliers, comme le Moyen-Orient. Un bot a permis aux utilisateurs de rechercher des histoires sur WhatsApp à l’aide d’un hashtag. « Les utilisateurs ont vraiment aimé ça », a-t-elle ajouté.
L’audience que Bloomberg a amassée sur WhatsApp était globalement diversifiée, très engagée et fidèle, a déclaré Boyce. Elle a noté que même si Bloomberg n’était pas en mesure de suivre précisément le nombre d’abonnements aux actualités vendus aux utilisateurs de WhatsApp, cette application a permis à Bloomberg News de jeter « les bases dont vous avez besoin pour un public d’abonnés ». Et maintenant, Bloomberg espère faire de même avec Telegram.
Dernièrement, la popularité de Telegram augmente tandis que celle de WhatsApp semble décliner. Sensor Tower a signalé une augmentation de 35 % des téléchargements uniques de Telegram de 2018 à 2019, passant de 90 millions à 139 millions. En revanche, le nombre d’installations uniques de WhatsApp a diminué, passant de 983 millions en 2017 à 935 millions en 2018, puis à 870 millions en 2019.
Contrairement à WhatsApp, Telegram ne limite pas le nombre d’abonnés ou d’abonnés que vous pouvez avoir sur une chaîne ou un compte. Et tandis que les grandes entreprises de médias basées aux États-Unis n’ont pas encore établi leurs propres canaux officiels Telegram, certains journalistes dans des pays comme l’Ukraine l’utilisent pour communiquer avec les lecteurs. En 2016, Telegram a joué un rôle dans les élections espagnoles avec divers bots fournissant de vrais liens d’actualités sur la plateforme. Et récemment, l’application est devenue un refuge pour les passionnés de crypto-monnaie qui privilégient ses groupes de discussion sur invitation uniquement. Telegram a également joué un rôle important lors des manifestations de l’année dernière à Hong Kong, servant de principal outil de communication pour les militants. Comme Signal, une autre application de messagerie cryptée populaire, Telegram a la réputation d’être sécurisée. et ce malgré les informations faisant état de cyberattaques répétées en provenance de Chine et de Russie.
Telegram n’est pas sur le radar de nombreux éditeurs. Sur huit éditeurs contactés par Digiday, seul Bloomberg a ouvert un compte officiel. Au lieu de cela, le New York Times, Reuters et le Wall Street Journal semblent chacun avoir au moins un compte malveillant exploité par des bots, ce que les éditeurs ont confirmé à Digiday.
Par exemple, 16 000 utilisateurs de Telegram (ou « abonnés ») suivent un faux compte du New York Times sur Telegram, 12 000 utilisateurs suivent un faux compte Reuters et 1 000 abonnés suivent un compte non officiel du Wall Street Journal. Telegram n’a pas répondu aux questions de Digiday à ce sujet avant le temps de presse.
À un moment donné, Bloomberg avait également créé un compte escroc en son nom sur Telegram, mais après l’avoir signalé à Telegram, Bloomberg a obtenu une chaîne vérifiée.
Boyce a déclaré qu’il était trop tôt pour que Bloomberg News mesure son succès sur Telegram, mais jusqu’à présent, cela a été prometteur. « L’utilisation de ces applications de messagerie fonctionne vraiment pour notre entreprise en tant que marque médiatique mondiale », a-t-elle déclaré. « Pour nous, il est important d’engager et d’atteindre cette audience afin de développer notre audience et nos abonnements. »