Les détaillants essaient toujours de tirer des revenus de chaque statut Facebook, tweet et Instagram qu’ils publient, mais c’est le réseau social de partage de photos qui a présenté le plus grand défi.
De plus en plus de détaillants adoptent des solutions tierces ou lancent leurs propres plateformes pour monétiser leurs images. Pour certains, cela signifie créer un catalogue de type Instagram. D’autres transforment les likes Instagram en e-mails personnalisés. Plus récemment, Nike Women a déployé une boutique Instagram achetable sur le site Web de Nike.
Pourtant, Instagram reste un défi de plusieurs millions de dollars. Voici un aperçu de la façon dont Nordstrom, Target, Michael Kors et Nike Women vendent des produits sur la plateforme sociale.
Nordström
Depuis août 2014, Nordstrom (795 000 abonnés) utilise Like2Buy, une solution tierce optimisée par Curalate qui crée un flux achetable correspondant pour le compte Instagram de ses clients. Le lien vers la page Like2Buy d’un détaillant apparaît dans sa biographie Instagram, le seul endroit au sein de la plate-forme qui peut connecter les utilisateurs au Web plus large.
Pour acheter quelque chose vu sur Instagram de Nordstrom, le nombre de cerceaux que les clients potentiels doivent franchir dépend de ce qu’ils recherchent. Selon le PDG et co-fondateur de Curalate, Apu Gupta, il appartient aux marques de déterminer quelles images elles souhaitent afficher sur leur flux Like2Buy et où elles souhaitent envoyer les clients de Like2Buy sur leur site Web. Curalate fournira des conseils, mais le pouvoir est entre les mains des équipes sociales des marques.
Nordstrom, pour la plupart, dirige les clients vers des pages de marque (comme Madewell) ou des catégories (comme « jeans »), à moins qu’un seul produit ne soit représenté dans une image. S’il y a plusieurs produits dans une image, la recherche d’un article particulier se poursuivra une fois sur la boutique en ligne de Nordstrom.
Ci-dessous, une publication Instagram de Nordstrom (notez le géotag « Lien dans le profil ») présentant trois produits. À droite, les utilisateurs de la page de destination sont dirigés lorsqu’ils cliquent sur le lien.
Ainsi, même en utilisant une solution achetable, acheter une paire de jeans spécifique sur une publication Instagram est toujours trop difficile, selon Sucharita Mulpuru-Kodali, vice-présidente et analyste principale chez Forrester Research.
« Ce n’est pas sans friction », a-t-elle déclaré. « Cela demande au client de faire beaucoup de travail. »
Cible
Target (613 000 abonnés) est un autre des premiers utilisateurs de Like2Buy, mais le détaillant à grande surface hésite souvent lorsqu’il s’agit de connecter les clients aux produits qu’ils souhaitent.
La majorité des photos de Target tentent de suivre le modèle visuellement attrayant d’une excellente publication Instagram, tout en ne poussant qu’un seul produit.
Prenez cette photo, par exemple :
On dirait que quelqu’un fait un #TargetRun pour ramasser #Mockingjay – Partie 1. Une idée de qui c’est ?
Si vous vouliez acheter quoi que ce soit à partir de cette image, vous devez suivre le lien Like2Buy de la bio Instagram de Target, puis cliquer sur l’image dans Like2Buy, se terminant sur la page de destination désignée par Target pour cette image. Mais le seul article au fond de ce trou de lapin à acheter est « The Hunger Games: Mockingjay Part 1 ».
Si vous recherchiez une veste en cuir mais que vous étiez à la place poursuivi par ce qui est finalement une publicité pour un DVD, cela ne se traduit pas par une excellente expérience utilisateur.
« Cette frustration est un défi que nous examinons en ce moment », a déclaré Gupta. « Il s’agit d’être capable d’innover sur ces choses, et Like2Buy a beaucoup de responsabilité. Il est directement impliqué dans l’expérience client.
Michael Kors
Michael Kors (3,6 millions de followers) est entré dans le jeu Instagram achetable en contournant une solution tierce. La marque de créateurs a lancé #InstaKors en novembre, un abonnement par e-mail basé sur l’inscription qui répond aux « j’aime » des abonnés Instagram en envoyant des e-mails contenant les détails du produit à partir de toutes les images Michael Kors qu’ils ont préférées.
Cette méthode nécessite une étape supplémentaire pour l’enregistrement mais permet aux abonnés de Michael Kors d’obtenir une liste de produits personnalisée directement dans leur boîte de réception pour la parcourir plus tard. (Like2Buy a une fonctionnalité comparable dans sa colonne « Mes favoris », qui recueille les Instagrams achetables que les utilisateurs ont aimés, mais ne dispose pas de la fonctionnalité directement dans la boîte de réception.)
Mais le plus gros problème de #InstaKors est son manque de disponibilité. Les seuls produits pouvant être achetés sont ceux illustrés sur Instagram avec le tag #InstaKors, mais un récent défilement du flux n’a vu aucune image taguée avec #InstaKors au cours du mois dernier.
Ce n’est pas seulement Michael Kors, cependant. Ce problème – le manque de publications Instagram réellement achetables – est un défi à tous les niveaux, selon Mulpuru-Kodali.
« Le cercle de ce que tu aimes [on Instagram] va être énorme et ce que vous pouvez acheter va être minuscule, et le chevauchement de ce que vous aimez et pouvez acheter va être encore plus petit », a-t-elle déclaré. « C’est le problème fondamental. »
Nike Femme
Nike Women (@nikewomen, 1,6 million d’abonnés) a lancé sa boutique Instagram la semaine dernière, et sa plateforme facile à utiliser pourrait être l’une des meilleures expériences de commerce social à ce jour.
Semblable à Like2Buy, Nike Women fournit un lien vers son flux achetable dans la biographie de son compte. Le lien dirige les abonnés vers le site Web de Nike, où le flux Instagram est reproduit. Cliquez sur les images pour acheter les looks, et chaque article illustré est rassemblé dans une page de produit où vous pouvez choisir des tailles et ajouter tout ce que vous voulez acheter sur Instagram à votre panier, le tout sur une seule page. L’expérience utilisateur est propre et trouver l’article recherché est – pour une fois – garanti.
La plate-forme Nike Women suggère qu’il pourrait être avantageux d’attendre un produit personnalisé avec une meilleure expérience utilisateur plutôt que de prendre une longueur d’avance avec un produit potentiellement inférieur à la normale. Quoi qu’il en soit, la monétisation d’Instagram vaut la peine d’être essayée pour les détaillants.
« C’est la première version, quelque chose qui doit s’améliorer avec le temps », a déclaré Mulpuru-Kodali. « Les gens vont toujours être inspirés pour acheter quand ils regardent [Instagram’s] de beaux sites visuels, et ce que nous savons, c’est qu’il y a de l’argent à gagner.
Mais Gupta a mis en garde contre la tendance à l’achat.
« Les marques doivent commencer à comprendre comment interagir avec les consommateurs, comment les choses fonctionnent, et elles ne peuvent pas rester les bras croisés. »