Les reproches des acheteurs de publicité à propos de Facebook ne sont pas nouveaux. Cependant, les mises à jour de la plate-forme destinées aux consommateurs (comme sa nouvelle conception qui a été déployée l’été dernier) ainsi que sur le backend (comme les capacités de ciblage et les données de localisation), ont affecté les performances et rendu plus difficile pour les acheteurs de déployer facilement de nouvelles campagnes.
Dans la dernière édition de notre série Confessions, dans laquelle nous troquons l’anonymat contre la franchise, nous entendons un acheteur de médias frustré qui dit qu’il en a marre de la rupture de la plateforme et qu’il veut plus de soutien de Facebook. Cette conversation a été légèrement modifiée et condensée.
Contenu de l'article :
Dernièrement, vous rencontrez des difficultés pour diffuser des publicités sur Facebook. Pouvez-vous nous dire ce qui se passe ?
Quand Covid a commencé, on voyait le Black Friday [level success] avec des ventes fulgurantes. En même temps, c’est à ce moment-là que les grosses mises à jour de l’interface et du backend ont commencé. Facebook est plus soucieux de faire [the platform] bien paraître, comme un jouet Fisher Price, que la façon dont le [ad] plate-forme fonctionne réellement. Facebook déploie toujours des mises à jour, mais depuis juillet/août, ils déploient de très grosses mises à jour. Ils ont modifié l’interface graphique pour les utilisateurs de Facebook eux-mêmes afin de la rendre plus simple, plus mobile. Rien qu’en faisant cela, il a détruit la plate-forme publicitaire sur le backend.
Comment?
if ( « undefined » !== typeof googletag ) {
googletag.cmd.push( function() { googletag.display(« div-gpt-ad-web_hp_mid1 »); } );
}
Vous vous connectez à votre gestionnaire d’entreprise en essayant d’accéder aux comptes et il se fige, il se bloque, il y a tellement de [new] bugs et erreurs que c’est un cauchemar quotidien. Il y a des jours où vous ne pouvez même pas charger votre création car le gestionnaire de publicités reste figé. Il y a d’autres jours où vous allez créer des audiences personnalisées et la moitié des audiences ne sont même pas là. Quelque chose cloche. Les enchères manuelles ne fonctionnent pas, les plafonds de coûts ne fonctionnent pas, les campagnes fonctionneront pendant trois à quatre jours, puis s’éteindront complètement. La façon dont cela devrait fonctionner est que vous lancez la campagne et plus elle dure longtemps, mieux elle s’améliore.
Contactez-vous Facebook pour les alerter de ces problèmes ?
Le plus gros problème est l’absence de support. J’ai fait je ne sais combien de répétitions l’année dernière. J’ai perdu l’accès à la fonctionnalité de chat en direct [months ago, it’s] à peu près inutile de toute façon, mais cela peut être agréable d’avoir quand vous essayez de résoudre quelque chose. Donc, quand quelque chose se passe, je n’ai aucun moyen de tendre la main à qui que ce soit. Je dépense des centaines et des centaines de milliers de dollars par mois sur la plateforme entre les clients et mon propre argent. Je n’ai pas eu de nouveau représentant depuis longtemps.
if ( « undefined » !== typeof googletag ) {
googletag.cmd.push( function() { googletag.display(« div-gpt-ad-web_hp_mid2 »); } );
}
Vous n’avez donc pas de nouvelles de l’équipe d’assistance ou de vente de Facebook ?
Les seuls à tendre la main sont les représentants de niveau 1 qui n’ont jamais diffusé d’annonce sur la plate-forme et ils utilisent un script me disant de diffuser des annonces de trafic pour les campagnes de conversion. Mais les personnes qui dépensent ce genre d’argent ne devraient pas entendre parler de représentants qui n’ont jamais diffusé d’annonces sur la plate-forme et ne savent même pas comment cela fonctionne. C’est très, très frustrant de notre côté. J’ai dû contacter les représentants VIP d’amis pour résoudre des problèmes pour moi. J’ai de la chance d’avoir des gens pour le faire pour moi.
Conseillez-vous à vos clients de passer à différentes plateformes ?
Ça dépend. Il y a certains clients où les chiffres sont toujours là en fonction de la majoration des produits. Mais on a l’impression que vous ne faites que donner des excuses aux clients parce que vous n’avez aucune explication [for why this is happening] et les clients sont frustrés. Ensuite, pour nous, en tant qu’acheteurs de médias, il peut être très frustrant d’avoir l’impression de trouver des excuses tous les jours parce que vous ne savez pas ce qui va se passer. [on the platform].
Outre les performances, comment les changements ont-ils affecté votre travail au quotidien ?
Nous reconstruisons des campagnes à partir de zéro tous les quelques jours sur la plate-forme encore et encore. Sur d’autres plateformes, ce n’est pas du tout le cas. Vous créez une campagne, puis c’est bon. Vous gardez un œil dessus et vous l’ajustez en fonction des données que vous récupérez, mais vous évoluez à partir de là. Ce n’était plus le cas depuis un moment sur Facebook.
Que souhaiteriez-vous que Facebook fasse pour aider les acheteurs dans cette situation ?
Communiquer avec les acheteurs médias. Il n’y a pas de retour. Il est assez clair que quiconque construit Ads Manager et tous les outils n’a aucune expérience dans l’achat d’annonces sur la plate-forme. Nous voulons tous que la plateforme fonctionne comme elle est censée fonctionner. Mais ça continue de casser à gauche et à droite. je comprends pourquoi [there’s a lack of communication as they] se concentrent sur l’élection, mais on a l’impression qu’ils ne se soucient pas des performances de la plate-forme publicitaire. Facebook doit comprendre que de nombreuses entreprises dépendent de la plate-forme pour gagner leur vie. Lorsqu’il n’y a pas de communication et [tools in Ads Manager] sont cassés pendant des mois, vous affectez beaucoup d’entreprises et d’emplois. C’est une réaction en chaîne. Cela ne nuit pas seulement aux acheteurs de médias, mais aux petites entreprises.