Ben Mazue

D’autres plates-formes « offrent une expérience supérieure »: Pourquoi Shoploop de Google a raté la tendance du shopping social

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En juillet 2020, Google a annoncé qu’il se lançait dans le jeu du shopping social. L’application dite Shoploop était censée être un croisement entre les courtes vidéos de TikTok, avec la facilité d’achat d’Amazon Live.

Six mois plus tard, il semble que Shoploop n’ait toujours pas atteint son rythme de croisière, selon six initiés de l’industrie qui a parlé à Digiday. Bien que ses vidéos restent disponibles dans Google Shopping, une combinaison de fonctionnalités médiocres, un déséquilibre du contenu et un manque de ventes ont empêché Shoploop de gagner du terrain, ont indiqué des sources. Google n’a pas donné d’autres mises à jour aux entreprises qui communiquent autrement régulièrement avec l’entreprise, selon des sources initialement informées du lancement du produit.

« Du point de vue du développement de produits, je ne pense pas que ce soit proche de l’achèvement sur le marché », a déclaré Gabe Feldman, responsable du développement commercial du marketing d’influence chez Viral Nation.

Google a eu du mal à créer un marché tiers, même lorsqu’il a rendu ce marché gratuit. Alors que les plates-formes rivalisent pour créer une expérience de magasinage social facile, Shoploop a servi de récit édifiant selon lequel le contenu achetable pour le contenu achetable n’est pas nécessairement ce que les consommateurs veulent. Alors que des plates-formes telles qu’Instagram et TikTok capitalisent sur le boom du commerce électronique alimenté par la pandémie, Shoploop a montré que le commerce social doit être équilibré avec d’autres contenus, une leçon qu’Amazon a tirée de sa contrefaçon condamnée sur Instagram, Spark.

« La proposition de Shoploop avait la partie ‘shopping’ en son cœur et a laissé l’élément ‘social’ comme secondaire », a déclaré Maddie Raedts, fondatrice et cco d’Influencer Marketing Agency.

Shoploop est une idée originale d’Area 120, l’incubateur de produits interne de Google. L’application potentielle a commencé par inviter les influenceurs sur Instagram à réaliser des mini-vidéos de déballage de 90 secondes sur les friteuses à air ou à appliquer un nouvel eye-liner, avec le lien du produit affiché en évidence. Les influenceurs recevraient une commission du lien d’affiliation. Google a refusé de partager les chiffres concernant les revenus générés, les utilisateurs ou le nombre d’influenceurs sur la plate-forme.

Raedts a déclaré que la principale raison pour laquelle le marketing d’influence fonctionne est que les créateurs ont développé une relation étroite avec leurs abonnés et ont construit une communauté.

« Si je suis un influenceur et que mon public principal vit sur Instagram ou TikTok, pourquoi voudrais-je le déplacer vers une autre plateforme ? » a ajouté Feldman. « Shoploop aurait besoin de donner aux influenceurs une expérience qu’ils n’ont pas déjà. »

Il manquait à Shoploop plusieurs fonctionnalités auxquelles les marques et les influenceurs s’attendent, comme un bouton « suivre » ou un endroit où les créateurs peuvent créer un lien vers leur blog, d’autres médias sociaux ou leurs coordonnées. La forte concentration commerciale empêche de donner aux créateurs les outils dont ils ont besoin pour établir une relation avec un public. Il n’est pas non plus possible de sauvegarder des vidéos pour plus tard ou de rechercher certains influenceurs. Le contenu de Shoploop est destiné à un public à forte intention d’achat, qui ne fait pas aussi bien que le contenu « snackable » de TikTok, et est moins « inspirant » que les recherches Pinterest, a déclaré Feldman.

« Il existe d’autres plates-formes qui offrent sans doute une expérience supérieure », a déclaré Gil Eyal, fondateur de HYPR, une base de données de marketing d’influence.

Shoploop n’est pas le seul laissez-passer de Google pour la vidéo courte ou achetable.

Un porte-parole de Google a envoyé une déclaration indiquant que la société continue d' »explorer d’autres moyens de connecter les créateurs, les consommateurs et les marques sur les propriétés de Google, y compris une nouvelle expérience d’achat intégrée sur YouTube qui est en phase de test bêta ». Le chef de produit de YouTube, Neal Mohan, a taquiné cette capacité dans un article de blog publié le 17 février. Ce même article de blog a annoncé qu’un produit vidéo court destiné aux mobiles, YouTube Shorts, attirant désormais 3,5 milliards de vues par jour, arrive aux États-Unis en provenance d’Inde en version bêta.

Pour l’instant, Shoploop a été intégré à Google Shopping sur les navigateurs mobiles. Mais certains influenceurs pensent toujours que l’offre principale de vidéos de produits de Shoploop a un avenir.

Caroline Mathis est connue de ses 15,1k Instagram et de ses 13,5k abonnés TikTok sous le nom de life_with_cam. Elle a déclaré que Google l’avait sollicitée via Instagram en octobre de l’année dernière pour faire partie de Shoploop.

« Je pense que Shoploop fonctionnera mieux qu’IG et Tik Tok une fois qu’il sera plus connu », a déclaré Mathis par e-mail. « Premièrement, le contenu vidéo et les critiques sont la vague de l’avenir. Ils expliquent le produit bien mieux qu’une photo et ils aident les gens à mieux comprendre le produit. Deuxièmement, le lien vers le produit se trouve directement dans la vidéo, ce qui facilite grandement les achats. »

Mathis a déclaré qu’elle n’avait pas encore gagné de commission sur une vente Shoploop puisque la plate-forme en était encore à ses « premières étapes ».

Cette histoire a été mise à jour pour inclure une déclaration de Google.

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