« Des épines et des roses »: une journée dans la vie d’Amy Errett, PDG de la marque de coloration capillaire Madison Reed

Regarder sa femme Clare colorer ses racines toutes les deux semaines a inquiété Errett, fondateur et PDG de la marque de coloration capillaire Madison Reed: Errett ne pouvait s’empêcher de se demander combien de produits chimiques dangereux se trouvaient dans la teinture et craignait que cela n’affecte la santé de non seulement sa femme, mais celle de plus de 100 millions de femmes aux États-Unis qui se teignent les cheveux chaque année.

« Je suis très préoccupé par les ingrédients, » dit-elle. « Si vous vous colorez les cheveux aujourd’hui, soit vous allez chez Duane Reade où vous obtenez une expérience horrible, des ingrédients et des boîtes bon marché. Ou vous allez dans un salon où vous dépensez plus de 200 € et restez assis pendant trois heures. Pourtant, vous ne connaissez pas vos produits.

Elle a donc fondé sa propre entreprise de coloration capillaire Madison Reed en 2014 et vend des produits principalement en ligne dans une fourchette de prix de 25 à 30 dollars. Toutes les 45 couleurs sont fabriquées en Italie, chacune portant le nom d’une ville du pays. « Nous avons le profil chimique le plus bas qui existe sur le marché aujourd’hui », a déclaré Errett, qui a teint ses cheveux avec la couleur Roma Blonde.

Il y a trois semaines, Madison Reed a ouvert son premier Color Bar – où les gens peuvent faire des retouches en 45 minutes pour 45 € – à New York. Errett a déclaré que les revenus de la société avaient doublé l’année dernière et devraient encore doubler cette année, bien qu’elle ait refusé de partager la base de référence. L’objectif de 2017 est d’ouvrir quatre Color Bars aux États-Unis

Madison Reed est la quatrième compagnie d’Errett. Avant cela, elle était une société de capital-risque axée sur les entreprises de vente directe aux consommateurs et a dirigé l’investissement de série A dans l’Assemblée générale. Elle préside également le conseil d’administration de la Glide Foundation, la plus grande organisation de services sociaux de San Francisco avec un budget de 20 millions de dollars.

Nous avons attrapé Errett au Madison Reed Color Bar jeudi et lui avons demandé de nous guider à travers une journée typique récente.

6h: Je me lève et vérifie mes deux téléphones, iPhone 7 et Google Pixel. Je regarde mes e-mails, mes SMS pour voir s’il y a quelque chose d’urgent, puis je vérifie nos chiffres de vente. Avant l’entraînement, je regarde aussi tous les avis sur le Net Promoter Score [a management tool that measures a company’s customer loyalty] d’un jour avant pour voir ce que les consommateurs parlent de notre marque.

6h20: Je m’entraîne à la salle de gym chez moi pendant environ 45 minutes.

7h15.: Je conduis ma fille Madison à l’école puis je vais au bureau.

9h00-10h30 : Je me rends en voiture à mon alma mater, la Wharton School à San Francisco, et je parle dans un panel sur les affaires devant 80 étudiants de premier cycle.

12h00 : Je reviens au bureau et je déjeune avec toute l’entreprise. Nous servons le déjeuner le lundi depuis le premier jour.

12h25 : Je me lève devant toute l’entreprise et partage ce qui se passe dans l’entreprise. Je parle de chiffres, de partenariats, d’événements auxquels je prévois d’assister cette semaine et de notre premier magasin éphémère à New York, etc. Je présente également deux nouvelles recrues à tout le monde et je les invite à rejoindre l’équipe. Et puis je passe 10 minutes à répondre aux questions.

13h00: J’ai notre réunion de direction hebdomadaire. Nous faisons le tour de la table et voyons comment chacun s’en sort par rapport aux objectifs clés, ce qui est sur la bonne voie et ce qui est en danger. L’entreprise se développe si rapidement qu’il y a des problèmes chaque semaine. Notre plus gros problème aujourd’hui est qu’il y a plus d’opportunités que de temps, donc je passe beaucoup de temps à dire : « Non, concentre-toi là-dessus et garde nos priorités très serrées.

2h30 de l’après-midi: J’ai une réunion avec notre directeur financier pour passer en revue les statistiques clés.

15h30: J’ai une réunion avec notre chef de produit pour examiner le pipeline de produits, parler des produits que nous allons introduire cette année et l’année prochaine.

16h30: J’ai une réunion avec des banquiers d’investissement.

18h00 : Je peux faire mes e-mails. En moyenne, j’ai environ 1 000 e-mails par jour. Je lis chaque interaction avec les consommateurs. Je choisis généralement cinq clients le samedi et je leur écris un e-mail personnel, mais aujourd’hui, je n’ai pas besoin de le faire.

19h00: Je rentre à la maison à 7h. Quand je suis à la maison, j’aide Madison en maths. Elle s’améliore en maths, mais ce n’est pas encore sa force. Nous avons donc notre séance de maths de 30 minutes tous les soirs de la semaine. Elle postule pour le lycée en ce moment, une période très stressante.

19h30 : L’heure du dîner. Ma femme Clare est chef, donc elle cuisine pour nous, ce qui est bien. Lorsque nous dînons ensemble, nous faisons la même chose tous les jours, ce que nous appelons « des épines et des roses » : les « épines » sont des choses qui ne sont pas bonnes qui se sont produites aujourd’hui, tandis que les « roses » sont des choses qui sont bonnes. Notre chien a été très malade et il est très jeune, donc la plupart de nos « épines » récemment portent sur la façon de gérer le processus. Nos « roses » sont que nous nous avons les uns les autres et nous sommes reconnaissants pour ce que nous avons.

Je partage aussi mes « épines et roses » au travail avec ma famille. L’entreprise porte le nom de ma fille – Madison est son prénom et Reed est son deuxième prénom – alors elle demande tous les jours quand je suis à la maison, « Maman, comment ça va ? » Je dois lui faire rapport. Elle n’a que 13 ans.

21h00: Après que Madison se soit couchée, Clare et moi pouvons enfin rattraper notre propre journée. J’organise ma vie autour du sport. J’enregistre tous les matchs : basketball, baseball et football. Ce soir, je regarde un match de basket à mon alma mater, UPenn. Parfois, nous regardons la télévision complètement insensée. Clare aime regarder « The Bachelor », et je me dis : « C’est stupide et je ne peux pas y croire ». Mais je regarde toujours l’émission avec elle parce que j’ai juste besoin de faire une pause dans mon travail.

22h00-23h00 : Je passe une heure à nettoyer ma boîte de réception. Je ne me couche jamais avec les e-mails restants car je suis très organisé et ne supporte pas d’avoir des trucs d’hier quand je me réveille.

Image du magasin avec l’aimable autorisation de Madison Reed

Photo d’Amy Errett avec l’aimable autorisation de Madison Reed / Christopher Michel