« En tant qu’industrie, nous devons définir l’hybride » : comment le CMO de Zoom envisage l’avenir du travail

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Alors que le travail à domicile et les abris sur place sont devenus la norme pendant la pandémie de COVID-19, Zoom a connu une croissance explosive. Maintenant, la société de technologie des communications a tourné les yeux vers ce qui va suivre.

La BBC rapporte que Zoom s’attend à ce que les ventes grimpent de plus de 40 % cette année, atteignant plus de 3,7 milliards de dollars. Tout au long de 2020, le nom de l’entreprise lui-même est devenu un verbe, où au lieu de « sauter un appel vidéo », les gens ont demandé à zoomer. Les amis et la famille utilisaient l’outil de visioconférence pour rester connectés, faisant passer l’entreprise d’entreprise à entreprise à entreprise à consommateur. Avec tout, l’entreprise n’a pas eu à faire beaucoup de publicité, selon Janine Pelosi, directrice du marketing.

Ce que Zoom devait faire, cependant, était de trouver de nouvelles façons d’équilibrer le nouvel assaut des consommateurs, de dissocier Zoom du phénomène de fatigue Zoom et de la façon dont le travail hybride prendra forme à l’avenir. Digiday a rencontré Pelosi pour parler de ces idées et plus encore.

Cette conversation a été légèrement modifiée pour plus de clarté.

Zoom a connu une croissance explosive au cours de la pandémie. Comment l’entreprise gère-t-elle cela ? Et qu’est-ce que cela signifie pour votre équipe ?

D’abord et avant tout, il s’agit de passer d’une «application phare» dans l’industrie, avec notre produit de visioconférence, à une véritable plate-forme. C’est le changement que nous avons traversé au cours des 18 derniers mois environ. Pour moi, ce qui me vient constamment à l’esprit, c’est le fait que des entreprises d’une valeur d’un milliard de dollars sont construites sur Zoom. La doublure argentée est l’innovation issue d’industries historiquement plus lentes telles que la santé, les services financiers et l’éducation. Ils innovent à un rythme que je n’ai jamais vu auparavant. L’autre est que nous avons vraiment commencé comme une offre de communications d’entreprise. Notre échelle, avec le nombre de personnes que nous connectons dans le monde entier, pour faire cela en commençant du côté B2B est rare. Pour nous, il s’agit de s’assurer que nos entreprises et clients commerciaux savent que nous ne les avons pas abandonnés pour le consommateur. Il y a tellement de cas d’utilisation différents que nous devons prendre en charge. C’est nous qui restons concentrés sur ce cas d’utilisation professionnelle d’un point de vue commercial. Comme vos cas d’utilisation diffèrent ou changent au fil du temps, nous avons différents packages qui fonctionnent pour prendre en charge ces cas d’utilisation.

Quel impact les nouveaux et différents segments d’audience ont-ils eu sur votre stratégie marketing ?

Il est sûr de dire que l’un des principaux domaines d’intérêt pour nous est [no longer building] sensibilisation autour de notre offre vidéo [because of the way Zoom video conferencing become so popular during the pandemic]. Je n’aurais jamais pensé que dans un million d’années, je serais dans une position où vous pouvez cocher une case sur le cœur et l’âme de l’offre de votre entreprise. Nous venons de lancer une nouvelle campagne sur la façon dont le monde se connecte. Ce que cela signifie vraiment, ce sont toutes les façons dont vous avez besoin pour vous connecter, que ce soit via l’expérience vidéo, que ce soit via notre offre téléphonique (qui devient une partie très significative de notre activité), [or] que ce soit le chat. Toutes les façons dont vous souhaitez vous connecter, nous voulons que vous puissiez le faire via Zoom.

L’éléphant dans la pièce est l’idée de la fatigue Zoom. Tout le monde a écrit à ce sujet, mais comment Zoom y pense-t-il ?

Ce n’est pas quelque chose auquel je pense au quotidien. Il s’agit de rencontrer la fatigue. C’est la fatigue d’être chez soi, d’essayer d’être Superman ou Superwoman avec son temps, sa famille et d’être tiré dans un million de directions différentes. Je pense à ce à quoi le monde va ressembler dans le futur, donc nous nous concentrons sur ce qui est hybride. En tant qu’industrie, nous devons définir l’hybride.

Quel est l’avenir de l’hybride et comment le définiriez-vous ?

Ce mot est souvent utilisé, mais cela revient au consommateur qui a le choix du moment et de l’endroit où il passe son temps physiquement ou virtuellement. C’est faire des pauses. C’est comprendre, à ce stade de la pandémie, ce que je fais de mon temps. Si je vais commencer très tôt et que je sais que j’ai des choses plus tard, vous pouvez parier que je vais m’entraîner au milieu de l’après-midi et que je ne vais pas avoir un point de culpabilité à propos de ce. Ça prend du temps d’aller se promener, d’avoir des réunions sur téléphone Zoom. Je ne pense pas que tout doive toujours être en vidéo. Je préfère la vidéo, car ces connexions vous manquent et cela aide certainement à les rapprocher. Mais c’est penser à votre journée un peu différemment de ce que vous auriez si vous aviez été dans un bureau, un environnement physique.

Comment Zoom s’est-il adapté au travail à distance et aux environnements hybrides ? Des réflexions sur l’avenir du travail à cet égard?

Si je pense à Zoom Events, c’est un produit que nous avons récemment lancé, construit sur l’épine dorsale du webinaire, une offre de Zoom et d’autres personnes depuis de nombreuses années, mais il n’avait vraiment pas été innové. Nous avons récemment organisé notre Zoomtopia, notre conférence utilisateur phare, et c’était fantastique. Nous cherchons à organiser une fête de fin d’année pour tous nos employés et à célébrer le 10e anniversaire de Zoom. C’était vraiment un endroit qui donnait l’impression que vous pouviez aller et imiter davantage cet espace physique – l’ambiance du hall, l’exposition, pouvoir choisir quelle évasion vous vouliez faire. Nous avions espéré quelques composants physiques cette année. Cela ne s’est pas produit. Mais à l’approche de l’année prochaine, je croise vraiment les doigts et j’ai beaucoup de confiance que nous serons capables de le faire. Ce sera une première. Il va y avoir beaucoup de premières à venir qui sont vraiment centrées sur nos clients. C’est de cela qu’il s’agit. Si vous pensez au retour au bureau et à tout ce qui s’y passe, c’est le retour au bureau, les événements Zoom, la définition de l’hybride et les développeurs. C’est pour moi la prochaine étape.

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