Ben Mazue

« Ils apprécient ce que nous pensons » : TikTok lance une offensive de charme pour les créateurs de vidéos

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Alors qu’il se préparait à déclarer ses impôts, Billy Mann avait quelques questions sur la façon de catégoriser les « pourboires » – les cadeaux intégrés à l’application qui peuvent être échangés contre de l’argent – qu’il a reçus des utilisateurs de TikTok. Il a donc envoyé un e-mail rapide à son contact là-bas. Le représentant a répondu dans « comme une minute », a déclaré Mann. Créateur de vidéos devenu célèbre sur Snapchat et comptant désormais 1,1 million de fans sur TikTok, Mann a déclaré que ce type de service l’avait choqué.

« Plus j’ai de conversations avec TikTok, mieux je me sens. Être impliqué dans des conversations rend [creators] sentir nécessaire et important. Je pense que l’avenir s’annonce vraiment radieux. dit Mann.

TikTok, l’application vidéo abrégée appartenant à la société technologique chinoise Bytedance, a lancé une offensive de charme auprès des créateurs de vidéos, et cela fonctionne. Plusieurs créateurs de vidéos, qui ont travaillé sur d’autres applications sociales, ont déclaré que l’équipe de TikTok avait été utile et solidaire depuis que l’application est passée de Musical.ly à TikTok en août dernier. C’est assez unique par rapport à l’expérience qu’ils ont eue en travaillant avec d’autres applications comme Vine, Snapchat et Instagram dans leurs premières années. Jusqu’à présent, les créateurs ont été encouragés à utiliser davantage l’application et à en faire la promotion auprès de leurs pairs.

Certains des utilisateurs vérifiés de TikTok utilisent l’application depuis Musical.ly. Par exemple, Mann avait assisté à VidCon l’année dernière avec Musical.ly pour promouvoir l’application, avant son changement de nom quelques mois plus tard. Nathan Piland, un rappeur qui compte 2,1 millions de fans sur TikTok, a déclaré qu’il pensait être l’une des 100 premières personnes vérifiées sur Musical.ly lorsqu’il l’a rejoint il y a environ trois ans. Mais depuis la transition de l’application vers TikTok, sa relation avec l’entreprise s’est renforcée.

« J’ai beaucoup d’amis Snapchatter qui étaient sur Snapchat et [creator relations] était le principal problème. Je pense que les applications travaillant plus étroitement avec les créateurs se développent. J’ai un appel téléphonique hebdomadaire avec TikTok ou je vais à une réunion avec un responsable partenaire, et je peux leur envoyer un SMS », a déclaré Piland.

Jesse La Flair, connu pour son parkour et ses cascades sur toutes les plateformes et dans le cinéma, était également actif sur Musical.ly. Il a remporté un concours de talent appelé « One Million Audition », qui comprenait un prix en argent et un voyage rapide au Texas pour filmer une vidéo. Quelques mois plus tard, Musical.ly l’a invité à une fête où ils ont révélé le changement de marque à TikTok.

« C’était la première fois que je voyais ça en personne. Je sais que les utilisateurs de YouTube qui ont 100 millions d’abonnés peuvent encore assister à des événements [like that]mais je ne pense pas que YouTube se soucie vraiment de ces gens », La Flair.

Au cours des sept derniers mois, TikTok a continué à courtiser ces créateurs avec une assistance en personne et en ligne. Mann s’est rendu à Catalina et en Corée du Sud avec l’équipe TikTok pour des événements. En décembre, La Flair était l’un des créateurs invités dans un manoir de Beverly Hills pour rencontrer d’autres créateurs axés sur le fitness et collaborer sur des vidéos. La maison était marquée de butins TikTok, de bannières, d’animaux en peluche et même d’un tapis rouge, a-t-il déclaré.

Au-delà des événements, TikTok gère les groupes Slack pour les créateurs. La plupart des conversations portaient sur des problèmes de support technique, disent les créateurs, mais cela les a également aidés à rencontrer d’autres personnes et à réfléchir à des moyens de collaborer. Cela a particulièrement aidé les créateurs qui ne sont pas basés à Los Angeles, où Bytedance a un bureau. TikTok a agrandi son équipe pour le soutien aux créateurs et les partenariats. En janvier, la société a embauché Vanessa Pappas en tant que directrice générale, après avoir passé près de huit ans chez YouTube. TikTok a refusé de partager le nombre d’employés qui soutiennent les relations avec les créateurs.

« Je vis maintenant dans le sud de la Californie, mais quand je vivais encore dans l’Utah, j’avais l’impression qu’il y avait une communauté TikTok », a déclaré Mann.

Récemment, TikTok a fermé les groupes Slack apparemment en faveur d’un soutien plus individuel, a déclaré un créateur. Certains créateurs les ont remplacés par leurs propres groupes WhatsApp pour la communauté.

L’équipe de TikTok ne se contente pas de fournir un support technique aux créateurs. Ils demandent également des conseils et des commentaires sur les décisions concernant les produits. Plus tôt cette année, TikTok a invité certains créateurs à son siège pour discuter de nouvelles analyses. Ce produit est actuellement en version bêta.

« J’ai visité le bureau dans le passé et quand j’y étais, ils ont mis l’accent de la visite sur » comment ils peuvent m’aider davantage sur la plate-forme « . J’aime qu’ils apprécient ce que pensent leurs créateurs car ils comprennent que les créateurs de contenu sont au cœur de l’application », a déclaré Drea German, alias Drea Knows Best, qui compte plus de 2,5 millions de fans sur TikTok.

Chaque créateur peut accéder au support utilisateur de TikTok et potentiellement recevoir un représentant spécifique s’il atteint un certain niveau de notoriété. Pourtant, Austin Livz, qui compte plus de 707 000 fans sur TikTok et est vérifié, a déclaré qu’il avait récemment perdu la possibilité de diffuser en direct et qu’il n’avait pas reçu de réponse de l’équipe de TikTok expliquant pourquoi cela s’était produit.

Depuis, il investit davantage son temps sur Instagram. Les autres créateurs ne sont pas non plus exclusifs à TikTok. Mann et German ont tous deux été actifs sur Lasso, l’application imitatrice de Facebook de TikTok. Mann a déclaré qu’il avait participé à des groupes de discussion avec des dirigeants de Lasso et d’autres créateurs pour discuter du produit. Il a trouvé que les expériences de travail avec TikTok et Lasso étaient différentes en raison de la base du produit Lasso à ce stade.

« C’est cool de faire partie des conversations sur la création d’une application, littéralement la possibilité de commenter vient d’être implémentée, et c’est cool de faire partie de [Lasso] parce qu’il est connecté aux autres applications, comme je peux le partager sur Instagram », a déclaré Mann.

Mais le soutien continu de TikTok aux créateurs les a rendus heureux, pour la plupart. German a déclaré qu’elle aimerait voir plus d’opportunités de monétisation telles que le partage des revenus publicitaires similaires à YouTube à l’avenir. Pour l’instant, les créateurs peuvent gagner de l’argent grâce aux cadeaux intégrés à l’application dans les flux en direct et grâce à des accords de marque, dont certains sont orchestrés par TikTok. German a déclaré qu’elle avait travaillé avec Netflix, Google et plusieurs applications plus jeunes. Mann a déclaré qu’il appréciait la volonté de TikTok de le soutenir dans d’autres projets au-delà de l’application.

« J’ai exprimé des objectifs d’être à la télévision et au cinéma, et [TikTok is] établir ces liens. Les gens viennent sur TikTok pour différentes raisons, comme pour la musique ou pour jouer, et vous pouvez dire que l’équipe soutient cela », a déclaré Mann.

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