Ben Mazue

Le guide Digiday des politiques des médias sociaux des médias

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Le licenciement par l’AP de l’associée de presse Emily Wilder pour «violations de la politique de l’AP sur les médias sociaux» a suscité la colère et la confusion dans l’industrie des médias quant à ce qui est et n’est pas considéré comme une utilisation appropriée des médias sociaux pour les journalistes.

À la lumière de la controverse, Digiday a contacté huit organisations médiatiques – The Washington Post, The New York Times, The Wall Street Journal, Bloomberg, Gannett, CNN, NPR et BuzzFeed – pour voir où en sont leurs politiques sur les médias sociaux aujourd’hui. La plupart n’ont pas été mis à jour depuis des années, mais certains ajoutent des modifications pour répondre au moment.

  • Les directives du Washington Post, qui sont publiées en ligne, ne semblent pas avoir été mises à jour depuis 2016 (The Post a refusé de commenter cette histoire).
  • Les politiques de CNN n’ont pas changé « depuis un certain temps », selon un porte-parole.
  • La dernière édition de Bloomberg Way, le guide Bloomberg des meilleures pratiques des journalistes, a été publiée en 2017.
  • Cette même année, la section spéciale sur les médias sociaux a été mise à jour dans le manuel d’éthique de NPR, qui a été publié en 2012.
  • Le guide de BuzzFeed, qui a été publié en 2015, a été mis à jour pour la dernière fois en septembre 2019.
  • La politique de médias sociaux de Gannett a été mise à jour en 2020, selon un porte-parole.
  • Le New York Times a mis à jour sa politique en novembre 2020.

À faire et à ne pas faire

Les politiques des médias sociaux des entreprises de médias ont généralement des points similaires : concentrez-vous sur la publication de reportages factuels, évitez la désinformation et les commérages, soyez prudent avec les opinions personnelles qui pourraient montrer un parti pris, n’approuvez pas les opinions politiques ou partisanes, ne faites pas les plaintes du service client et « ne publiez rien qui pourrait nuire à votre crédibilité en tant que journaliste objectif », comme le disent les directives de Bloomberg. En d’autres termes, les publications sur les réseaux sociaux doivent être considérées comme le reflet du journaliste et du média pour lequel il travaille.

La plupart des directives des médias sociaux des entreprises pour les journalistes sont accessibles au public, telles que le guide des normes et de l’éthique de BuzzFeed, les politiques et les normes du Washington Post, les directives des médias sociaux du New York Times pour la salle de presse et le manuel d’éthique de NPR.

D’autres entreprises ne distribuent leurs politiques qu’en interne, comme CNN, Gannett et The Wall Street Journal, qui ont toutes refusé les demandes de partage de leurs directives sur les réseaux sociaux. The Bloomberg Way est disponible sur le terminal Bloomberg et distribué au personnel (des captures d’écran de sa section de médias sociaux ont été partagées avec Digiday pour cette histoire).

« Le Wall Street Journal propose à ses journalistes une formation continue en salle de rédaction pour aborder les meilleures pratiques en matière d’utilisation des médias sociaux. Nous évaluons régulièrement nos directives sur les réseaux sociaux et effectuons des mises à jour si nécessaire », a déclaré Emma Moody, rédactrice en chef des normes et de l’éthique au Wall Street Journal, dans un communiqué envoyé par courrier électronique.

Un problème persistant

Les salles de rédaction ont souvent eu du mal à trouver le juste équilibre entre fixer des limites à ce que leurs journalistes peuvent publier en ligne en tant que représentants de leurs médias et leur donner la liberté d’utiliser les plateformes de médias sociaux comme un canal pour interagir avec le public, améliorer la transparence autour des reportages et distribuer du contenu. .

L’AP n’est pas la seule organisation médiatique qui a été dans l’eau chaude pour avoir discipliné un employé à cause d’un tweet. Le Washington Post, par exemple, a suspendu la journaliste Felicia Sonmez pour avoir partagé sur Twitter un reportage sur une allégation de viol contre la star de la NBA, Kobe Bryant, juste après sa mort en janvier 2020. Un journaliste du One Post a récemment déclaré que l’ancien rédacteur en chef du Post, Marty Baron, était « trop ​​restrictif ». ” de l’activité des médias sociaux des journalistes. (Sally Buzbee, qui était le plus récemment rédactrice en chef de l’AP et doit reprendre le rôle de Baron au Post le 1er juin, dit NPR elle n’avait rien à voir avec le licenciement de Wilder, se distanciant de la controverse chez AP.)

Le New York Times a dû étouffer les flammes de la colère de Twitter lorsqu’il est apparu que la relation de la pigiste Lauren Wolfe avec l’éditeur avait été interrompue à la suite d’un tweet qu’elle avait publié sur le président Joe Biden (le Times nie tout lien entre son emploi et le tweet).

Radio Nationale Publique

NPR finalise actuellement des mises à jour « significatives » de ses directives, un processus qui a commencé l’été dernier, selon un porte-parole. « Nous pensons que défendre les droits de l’homme n’est pas en soi ‘politique’ et que la question semble différente sous différents angles », a déclaré le porte-parole.

Les changements, qui seront probablement déployés dans les prochaines semaines, expliquent comment les employés de NPR « peuvent exprimer leurs opinions et soutenir les causes auxquelles ils croient » sur les réseaux sociaux, ainsi que fournir plus de clarté sur les « notions traditionnelles d’objectivité ». a déclaré le porte-parole. Les mises à jour sont élaborées par deux comités (comité du code de conduite et comité du manuel d’éthique) composés de 35 personnes, dont des journalistes et des non-journalistes.

La version actuelle de la section des médias sociaux du manuel d’éthique de NPR se lit, en partie : « Vous devez vous conduire dans les forums de médias sociaux en gardant un œil sur la façon dont votre comportement ou vos commentaires pourraient apparaître si nous étions appelés à les défendre comme étant un comportement approprié par un journaliste. . En d’autres termes, n’agissez pas différemment en ligne que vous ne le feriez dans n’importe quel autre lieu public.

Fou de Bassan

Bien que les principes de conduite éthique de Gannett soient accessibles au public, sa politique sur les médias sociaux est un « document interne », selon un porte-parole, qui n’a pas fourni plus de détails. Mizell Stewart III, vice-président de la performance des nouvelles, des talents et des partenariats pour Gannett et USA Today Network, a déclaré que des mises à jour avaient été apportées l’année dernière pour « répondre aux questions du personnel concernant le soutien du public au mouvement de justice sociale et aux partis politiques ».

La dernière série de formations « a fourni aux employés de la salle de rédaction des conseils sur la manière dont les journalistes doivent aborder les plateformes de médias sociaux de manière à informer leurs abonnés sans exprimer d’opinions ni amplifier la désinformation », a ajouté Stewart. Selon Stewart, une partie de la politique sur les médias sociaux dit aux journalistes « d’éviter de partager votre opinion sur les événements d’actualité lorsque votre rôle principal n’implique pas le journalisme d’opinion ».

Gannett a une politique en trois temps, selon Michael McCarter, responsable des normes, de l’éthique et de l’inclusion de Gannett : Une première infraction justifie une discussion ; un second signifie des avertissements verbaux ou écrits; une troisième infraction et au-delà « peut aller de la suspension au renvoi selon la gravité ».

« Il est rare qu’une personne soit renvoyée pour une première infraction à moins que le comportement ou le langage ne soit si flagrant et manifestement non professionnel que le licenciement soit justifié », a déclaré McCarter.

Le New York Times

Les directives du New York Times sur les réseaux sociaux ont été mises à jour l’année dernière « pour refléter les nouvelles directives concernant les paramètres de conversation de Twitter et l’utilisation de la mise en sourdine et du blocage sur les réseaux sociaux », selon la page Web.

« Les directives soulignent l’appréciation de notre salle de rédaction pour le rôle important que les médias sociaux jouent désormais dans notre journalisme, mais appellent également nos journalistes à faire très attention pour éviter d’exprimer des opinions partisanes ou d’éditorialiser sur des questions couvertes par le Times », a déclaré un porte-parole.

Des journalistes tels que Yamiche Alcindor, Peter Baker, Rukmini Callimachi, Nick Confessore, Max Fisher, Maggie Haberman, Katie Rogers et Margot Sanger-Katz ont contribué aux directives du Times. Une partie de celui-ci se lit comme suit : « Si nos journalistes sont perçus comme partiaux ou s’ils s’engagent dans l’éditorialisation sur les réseaux sociaux, cela peut saper la crédibilité de l’ensemble de la salle de rédaction. »

Le Washington Post

La section politique du Washington Post sur les réseaux sociaux rappelle aux journalistes du Post que leurs comptes sur les réseaux sociaux « reflètent la réputation et la crédibilité de la salle de rédaction ». Il dit aux journalistes qu’ils « doivent s’abstenir d’écrire, de tweeter ou de publier quoi que ce soit – y compris des photographies ou des vidéos – qui pourrait objectivement être perçu comme reflétant des préjugés ou du favoritisme politiques, raciaux, sexistes, religieux ou autres », indique la section des médias sociaux des politiques. .

Bloomberg

Les politiques de Bloomberg en matière de médias sociaux traitent de l’importance de ces plateformes pour que les journalistes puissent faire leur travail. « Cela nous permet de présenter nos histoires à un public plus large », lit-on, selon des captures d’écran partagées avec Digiday. « Cela aide à faire des journalistes des experts de leurs rythmes. Et c’est essentiel si vous voulez faire l’actualité, suivre le développement de l’histoire, identifier les sujets tendance et trouver des sources.

Cependant, les politiques reconnaissent également les risques de l’utilisation des médias sociaux pour les journalistes : « Tout ce que vous écrivez, que ce soit sur un compte professionnel ou personnel, peut devenir viral et faire partie de l’histoire permanente d’Internet. Il est donc important pour nous de maintenir notre professionnalisme. Il avertit également les journalistes qu ‘ »avec le mégaphone des médias sociaux toujours allumé, il est vital pour votre réputation et celle de Bloomberg que vous agissiez avec sagesse ».

BuzzFeed

Le guide de BuzzFeed indique aux journalistes qu’ils « devraient éviter de dire des choses qu’ils ne diraient pas dans un article de presse ou une émission, c’est-à-dire des déclarations qu’ils ne peuvent pas appuyer sur un reportage ».

Shani O. Hilton, l’ancienne vice-présidente des nouvelles et de la programmation de BuzzFeed News qui est partie en juin 2020 pour devenir rédactrice en chef adjointe du Los Angeles Times, a écrit dans l’introduction du guide de BuzzFeed : « Nous rendons ce document public pour que BuzzFeed News ‘ écrivains, journalistes et éditeurs responsables devant nos lecteurs.

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