Ben Mazue

Les dirigeants de Facebook qui se tournent vers Twitter pour l’offensive de charme des éditeurs

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Curieusement, Twitter est devenu le forum de prédilection des dirigeants de Facebook alors que la plate-forme lutte contre les changements d’algorithme, les publicités spam et la propagation de la désinformation. C’est un changement pour Facebook, qui, comme d’autres entreprises technologiques, est connu pour avoir une stratégie de relations publiques étroitement contrôlée. C’est aussi une reconnaissance que Twitter est aimé par l’un de ses principaux constituants, les journalistes, et est un moyen plus efficace de répondre aux critiques en temps réel que Facebook lui-même.

Ces dernières semaines, les dirigeants de Facebook ont ​​utilisé Twitter pour promouvoir des modifications de son fil d’actualités et de ses politiques publicitaires, discuter avec ses détracteurs et prendre des coups sur des plateformes rivales. L’équipe des relations publiques de Facebook est au courant des tweets des dirigeants mais ne les coordonne pas ; l’approche assouplie va de pair avec l’envoi par l’entreprise de personnes occupant des postes opérationnels pour rencontrer des éditeurs afin d’améliorer les relations avec les entreprises de médias dans le cadre du projet de journalisme Facebook.

Le vice-président des produits Facebook, Adam Mosseri, dont la responsabilité principale est le fil d’actualités, a été actif sur la plate-forme, où il compte 21 000 abonnés, pour gérer la réaction aux annonces de Facebook de janvier selon lesquelles cela réduirait la quantité de nouvelles que les gens voient dans leurs flux.

Rob Leathern, un directeur de produit Facebook engagé en 2017 pour améliorer la confiance dans les produits commerciaux de Facebook, a utilisé Twitter, où il compte 11 000 abonnés, pour promouvoir la nouvelle politique publicitaire de Facebook. À d’autres moments, Leathern, un expert de longue date de la publicité en ligne et fondateur d’Optimal.com, un service de blocage des publicités payé par le consommateur, a appelé les escrocs en ligne et d’autres fléaux des médias numériques.

Leathern semble comprendre que les politiques de Facebook ne fonctionneront pas nécessairement parfaitement, et il a joyeusement proposé de répondre aux questions sur la politique publicitaire au fur et à mesure que l’entreprise commence à l’appliquer.

D’autres dirigeants de Facebook sont moins diplomates sur Twitter.

Andrew « Boz » Bosworth, vice-président de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle chez Facebook (6 000 abonnés Twitter), a défendu les actions de Facebook lors de l’élection américaine de 2016 sur Twitter, mais a récemment utilisé son compte pour promouvoir les produits Facebook et critiquer les journalistes et les critiques pour savoir si Facebook vendait des données d’utilisateurs à des annonceurs.

Le chef de la sécurité de Facebook, Alex Stamos (27 000 abonnés sur Twitter) a fait l’actualité en octobre dernier pour son tweetstorm en plusieurs parties défendant Facebook contre les critiques concernant ses efforts pour lutter contre la propagation de la désinformation sur la plateforme.

En novembre, il s’est disputé avec des journalistes au sujet de la sécurité des utilisateurs sur Facebook.

En janvier, il est revenu en force, défendant l’élite technologique du stéréotype médiatique qui les considère comme des frères arrogants et dépensiers.

Autre ardent défenseur de la cause Facebook, Rob Goldman, vp of ads (1 500 followers).

Lorsque Goldman ne fait pas la promotion des produits de Facebook, il utilise son compte pour tirer sur Apple, Snapchat et Twitter sur divers problèmes de confidentialité, de ciblage par âge et de paiement mobile. Hé, personne n’a accusé Twitter d’être un lieu de diplomatie et de nuance.

L’action sur Twitter se déroule généralement bien auprès des critiques, dont beaucoup ont considéré l’entreprise comme distante et peu communicative.

« Je pense que c’est une excellente tendance lorsque les dirigeants de la technologie en général se rendent plus disponibles, en particulier lorsque c’est sur une variété de plates-formes en dehors de leur propre produit », a déclaré Hunter Walk, un ancien directeur de Google et YouTube qui dirige maintenant la société de capital-risque Homebrew. . « Soyez humain, soyez accessible. Écoutez, en plus de parler. Cela contribue grandement à aider ceux qui ne font pas partie de ces entreprises à se rendre compte que de vraies personnes en chair et en os avec de bonnes intentions sont derrière les décisions et les produits que nous critiquons.

Tout effort de Facebook pour communiquer avec le monde extérieur est bon, et Leathern donne un bon ton, mais le temps nous dira si cela mène à une action, a déclaré la personne derrière le compte Twitter anonyme Sleeping Giants, qui dénonce les publicités racistes et sexistes. sites Internet.

« Nous demandons à Facebook depuis un an pourquoi ils continuent de diffuser les publicités de leurs clients sur Breitbart malgré des violations manifestes de leurs normes communautaires, et nous n’avons obtenu aucune réponse », a déclaré cette personne. « En plus de cela, beaucoup de leurs clients qui ont déjà bloqué ce site particulier finissent par réapparaître, ce qui les exaspère. Facebook n’a pas réussi à communiquer ses plans, nous espérons donc évidemment que Rob, bien que les canaux de médias sociaux, puissent commencer à être plus réactifs. Il faudra bien plus que quelques personnes sur les réseaux sociaux pour changer les choses là-bas, cependant, nous le soupçonnons.

Nous avons demandé à Leathern (via Twitter, bien sûr) de répondre ; il a renvoyé la question à Facebook PR, qui a envoyé cette déclaration de son équipe Audience Network: «Les annonceurs qui participent à Audience Network ont ​​le contrôle sur l’endroit où leurs publicités apparaissent. S’ils ne souhaitent pas que leurs annonces apparaissent sur un site ou une application spécifique, c’est leur choix et ils peuvent les bloquer. Et tous les discours désagréables ou impopulaires ne violent pas nos normes communautaires ou les politiques du réseau d’audience. Nous examinons tous les éditeurs sur le réseau d’audience à la fois de manière proactive lorsqu’ils s’inscrivent et de manière réactive lorsqu’ils diffusent des annonces via le réseau d’audience pour nous assurer qu’ils ne sont pas en infraction. »

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