Curieusement, Twitter est devenu le forum de prédilection des dirigeants de Facebook alors que la plate-forme lutte contre les changements d’algorithme, les publicités spam et la propagation de la désinformation. C’est un changement pour Facebook, qui, comme d’autres entreprises technologiques, est connu pour avoir une stratégie de relations publiques étroitement contrôlée. C’est aussi une reconnaissance que Twitter est aimé par l’un de ses principaux constituants, les journalistes, et est un moyen plus efficace de répondre aux critiques en temps réel que Facebook lui-même.
Ces dernières semaines, les dirigeants de Facebook ont utilisé Twitter pour promouvoir des modifications de son fil d’actualités et de ses politiques publicitaires, discuter avec ses détracteurs et prendre des coups sur des plateformes rivales. L’équipe des relations publiques de Facebook est au courant des tweets des dirigeants mais ne les coordonne pas ; l’approche assouplie va de pair avec l’envoi par l’entreprise de personnes occupant des postes opérationnels pour rencontrer des éditeurs afin d’améliorer les relations avec les entreprises de médias dans le cadre du projet de journalisme Facebook.
Le vice-président des produits Facebook, Adam Mosseri, dont la responsabilité principale est le fil d’actualités, a été actif sur la plate-forme, où il compte 21 000 abonnés, pour gérer la réaction aux annonces de Facebook de janvier selon lesquelles cela réduirait la quantité de nouvelles que les gens voient dans leurs flux.
Rob Leathern, un directeur de produit Facebook engagé en 2017 pour améliorer la confiance dans les produits commerciaux de Facebook, a utilisé Twitter, où il compte 11 000 abonnés, pour promouvoir la nouvelle politique publicitaire de Facebook. À d’autres moments, Leathern, un expert de longue date de la publicité en ligne et fondateur d’Optimal.com, un service de blocage des publicités payé par le consommateur, a appelé les escrocs en ligne et d’autres fléaux des médias numériques.
Leathern semble comprendre que les politiques de Facebook ne fonctionneront pas nécessairement parfaitement, et il a joyeusement proposé de répondre aux questions sur la politique publicitaire au fur et à mesure que l’entreprise commence à l’appliquer.
if ( « undefined » !== typeof googletag ) {
googletag.cmd.push( function() { googletag.display(« div-gpt-ad-web_hp_mid1 »); } );
}
D’autres dirigeants de Facebook sont moins diplomates sur Twitter.
Andrew « Boz » Bosworth, vice-président de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle chez Facebook (6 000 abonnés Twitter), a défendu les actions de Facebook lors de l’élection américaine de 2016 sur Twitter, mais a récemment utilisé son compte pour promouvoir les produits Facebook et critiquer les journalistes et les critiques pour savoir si Facebook vendait des données d’utilisateurs à des annonceurs.
C’est également faux. Nos préférences en matière d’annonces et « pourquoi est-ce que je vois cette annonce ? » Sont bien au-delà de la lettre de la loi. Tu es tellement malhonnête sur ce fil mon frère.
– Boz (@boztank) 21 janvier 2018
Le chef de la sécurité de Facebook, Alex Stamos (27 000 abonnés sur Twitter) a fait l’actualité en octobre dernier pour son tweetstorm en plusieurs parties défendant Facebook contre les critiques concernant ses efforts pour lutter contre la propagation de la désinformation sur la plateforme.
J’apprécie le travail de Quinta (en particulier sur la sécurité rationnelle) mais ce fil démontre un réel fossé entre les universitaires/journalistes et SV. https://t.co/CWulZrFaso
– Alex Stamos (@alexstamos) 7 octobre 2017
En novembre, il s’est disputé avec des journalistes au sujet de la sécurité des utilisateurs sur Facebook.
Salut, Jacques. Avant de porter un jugement, vous pourriez être intéressé par la lecture de ce fil corrigeant certains des rapports initiaux. Veuillez prêter attention aux déclarations des experts en la matière et des défenseurs des droits des victimes avec lesquels nous travaillons. https://t.co/VSIC0hA5c8
– Alex Stamos (@alexstamos) 12 novembre 2017
En janvier, il est revenu en force, défendant l’élite technologique du stéréotype médiatique qui les considère comme des frères arrogants et dépensiers.
La récente pression des médias pour dépeindre les habitants de SV comme des seigneurs extraterrestres pour le reste du pays a été efficace, mais ce n’est tout simplement pas exact. Ce service, les routeurs/commutateurs porteurs de ce tweet, le téléphone/système d’exploitation que vous tenez ont probablement été conçus par des banlieusards ennuyeux. https://t.co/tVrsOHvzby
– Alex Stamos (@alexstamos) 9 janvier 2018
Autre ardent défenseur de la cause Facebook, Rob Goldman, vp of ads (1 500 followers).
Facebook vient d’être nommé meilleur lieu de travail par Glassdoor. Fier de travailler dans un endroit qui vit sa mission : Bâtir une communauté et rapprocher les gens. https://t.co/4rbLyeFbjN
— Rob Goldman (@robjective) 6 décembre 2017
Lorsque Goldman ne fait pas la promotion des produits de Facebook, il utilise son compte pour tirer sur Apple, Snapchat et Twitter sur divers problèmes de confidentialité, de ciblage par âge et de paiement mobile. Hé, personne n’a accusé Twitter d’être un lieu de diplomatie et de nuance.
Ouah. @Pommequ’est-il arrivé à votre engagement en matière de confidentialité des utilisateurs ?
BBC News – Apple : une entreprise chinoise va exploiter des comptes iCloud en Chine https://t.co/ZjOIGuuN9S— Rob Goldman (@robjective) 10 janvier 2018
L’action sur Twitter se déroule généralement bien auprès des critiques, dont beaucoup ont considéré l’entreprise comme distante et peu communicative.
if ( « undefined » !== typeof googletag ) {
googletag.cmd.push( function() { googletag.display(« div-gpt-ad-web_hp_mid2 »); } );
}
« Je pense que c’est une excellente tendance lorsque les dirigeants de la technologie en général se rendent plus disponibles, en particulier lorsque c’est sur une variété de plates-formes en dehors de leur propre produit », a déclaré Hunter Walk, un ancien directeur de Google et YouTube qui dirige maintenant la société de capital-risque Homebrew. . « Soyez humain, soyez accessible. Écoutez, en plus de parler. Cela contribue grandement à aider ceux qui ne font pas partie de ces entreprises à se rendre compte que de vraies personnes en chair et en os avec de bonnes intentions sont derrière les décisions et les produits que nous critiquons.
Tout effort de Facebook pour communiquer avec le monde extérieur est bon, et Leathern donne un bon ton, mais le temps nous dira si cela mène à une action, a déclaré la personne derrière le compte Twitter anonyme Sleeping Giants, qui dénonce les publicités racistes et sexistes. sites Internet.
« Nous demandons à Facebook depuis un an pourquoi ils continuent de diffuser les publicités de leurs clients sur Breitbart malgré des violations manifestes de leurs normes communautaires, et nous n’avons obtenu aucune réponse », a déclaré cette personne. « En plus de cela, beaucoup de leurs clients qui ont déjà bloqué ce site particulier finissent par réapparaître, ce qui les exaspère. Facebook n’a pas réussi à communiquer ses plans, nous espérons donc évidemment que Rob, bien que les canaux de médias sociaux, puissent commencer à être plus réactifs. Il faudra bien plus que quelques personnes sur les réseaux sociaux pour changer les choses là-bas, cependant, nous le soupçonnons.
Nous avons demandé à Leathern (via Twitter, bien sûr) de répondre ; il a renvoyé la question à Facebook PR, qui a envoyé cette déclaration de son équipe Audience Network: «Les annonceurs qui participent à Audience Network ont le contrôle sur l’endroit où leurs publicités apparaissent. S’ils ne souhaitent pas que leurs annonces apparaissent sur un site ou une application spécifique, c’est leur choix et ils peuvent les bloquer. Et tous les discours désagréables ou impopulaires ne violent pas nos normes communautaires ou les politiques du réseau d’audience. Nous examinons tous les éditeurs sur le réseau d’audience à la fois de manière proactive lorsqu’ils s’inscrivent et de manière réactive lorsqu’ils diffusent des annonces via le réseau d’audience pour nous assurer qu’ils ne sont pas en infraction. »