Ben Mazue

TD Ameritrade teste l’achat d’actions via Alexa

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Les clients de TD Ameritrade peuvent désormais acheter des actions à l’aide d’appareils Amazon Alexa.

Il traite la version de la fonctionnalité comme une expérience. En ajoutant le commerce vocal, TD Ameritrade ajoute une autre façon pour les clients d’interagir avec l’entreprise et d’apprendre de l’expérience du processus. Il évolue dans la même direction que les détaillants en contact direct avec les consommateurs, ajoutant de la voix à un menu croissant de plateformes de communication et de transaction. Les clients peuvent déjà échanger par SMS, tweet, Facebook Messenger et via une application mobile – la voix ne fait que boucler la boucle dans la boîte à outils disponible pour les clients.

« C’est un autre carquois dans notre stratégie omnicanale », a déclaré Sunayna Tuteja, responsable de la stratégie numérique, de l’expérience et de l’innovation chez TD Ameritrade. « Je suis convaincu que l’innovation ne se produit pas dans un laboratoire ; vous devez mettre un produit ou une expérience dans la nature. Sur la base des commentaires des clients, nous continuerons à le perfectionner.

La fonctionnalité de trading vocal, qui a été publiée mardi, ajoute aux capacités de sa compétence Alexa de 2 ans qui offrait des cotations boursières et des mises à jour du marché. Les clients peuvent toujours obtenir des mises à jour et des nouvelles du marché en temps réel sans se connecter avec leurs informations d’identification, mais les clients connectés recevront un contenu organisé en fonction de leurs préférences et de leur historique d’achat.

TD Ameritrade, comme d’autres entreprises en contact direct avec les consommateurs, est confrontée au défi difficile d’essayer d’augmenter les taux d’adoption parmi les clients. Selon un rapport d’août 2018 de The Information, seulement 2 % des personnes possédant des appareils utilisant l’assistant intelligent Alexa d’Amazon ont effectué un achat avec celui-ci, et de ce nombre, 90 % n’ont pas réessayé.

Mais l’adoption du commerce à voix basse n’est pas une raison pour ne pas y investir, a déclaré Tuteja. Toute leçon que l’entreprise peut tirer avant une montée en puissance de l’adoption des plates-formes vocales par les utilisateurs est une victoire. À ce stade précoce, l’entreprise souhaite comprendre comment les clients interagissent avec la voix, d’autant plus que les clients sont encore en train de déterminer comment cela s’intègre dans la série d’étapes qui forment l’expérience utilisateur. Avec le temps, l’intelligence artificielle et la technologie d’apprentissage automatique peuvent aider à combler les lacunes et ouvrir de nouvelles opportunités pour les clients d’utiliser la voix comme canal, a-t-elle déclaré.

« Je me souviens qu’il y a cinq ou six ans, une application mobile était considérée comme une nouveauté, un avantage, jusqu’à ce que les iPhone 5 et 6 sortent – puis c’est devenu une nécessité sans laquelle on ne pouvait pas vivre », a-t-elle déclaré. « La confluence de l’IA et de l’apprentissage automatique et l’omniprésence des haut-parleurs intelligents créent un domaine de commerce vocal où » je veux pouvoir faire du commerce avec le dialogue et je n’ai pas besoin d’avoir un téléphone près de moi ».

D’autres sociétés de services financiers se lancent également dans la voix, notamment Capital One, USAA et Charles Schwab, mais elles sont toujours confrontées à des problèmes de mise en œuvre en cours, en partie en raison de la fraîcheur de la technologie et de la lenteur de l’adoption par les utilisateurs. Pour l’instant, la voix en tant que canal est un complément à un menu existant d’options de communication et de transaction offertes au consommateur, de la même manière que les détaillants à grande surface essaient d’offrir plusieurs options pour rencontrer le client de la manière la plus pratique. .

« Le client va interagir avec nous selon ses conditions ; il est impératif pour nous en tant qu’entreprise de nous offrir de grandes expériences via le magasin, le mobile, en ligne », a récemment déclaré Matt Jones, directeur principal des produits en ligne et mobiles chez Home Depot, à Digiday. « Ce n’est pas seulement le bon produit, le bon prix, en stock – c’est toute l’expérience de bout en bout que le client a avec la marque. »

Pour l’instant, la voix est plus utile comme moyen d’en savoir plus sur les produits, un outil de recherche précoce que les clients peuvent utiliser avant d’effectuer l’achat via le Web ou un appareil mobile, a déclaré Adam Silverman, vice-président du marketing chez Theatro, un société qui développe des applications interentreprises basées sur la voix.

« C’est plus utile comme outil de découverte que de terminer le commerce », a déclaré Silverman. « Les informations peuvent être présentées de manière contextuelle lorsque je suis plus susceptible de faire la transaction sur un smartphone ou un ordinateur de bureau. C’est très similaire à l’expérience d’achat, et pour l’instant, c’est le sommet de l’entonnoir.

Malgré le défi de favoriser l’adoption par les consommateurs, le cas d’utilisation du commerce pourrait être convaincant, en particulier pour ceux qui souhaitent prendre des décisions rapides en fonction des mouvements du marché, a déclaré Chuck Fletcher, directeur de la technologie de l’agence numérique. Barbare. Alors que l’adoption par les utilisateurs augmentera avec les améliorations technologiques, lors du déploiement d’outils de commerce activés par la voix, les entreprises doivent encore examiner attentivement les cas d’utilisation qui ont du pouvoir, a-t-il ajouté.

« Plus les gens interagissent avec les expériences vocales, plus ils seront à l’aise, mais je pense qu’il reste la question de savoir quel type de commerce a du sens pour la voix », a déclaré Fletcher. « Avec Amazon [Alexa]vous pensez que si vous commandez un article courant comme du papier toilette ou des serviettes, il ne devrait pas y avoir de problème, mais parfois les clients veulent voir [the product]. Les humains sont très visuels, et nous devrons peut-être le voir comme une réaffirmation avant d’appuyer sur le bouton d’achat.

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